AI重塑市場(chǎng)規(guī)則 信任成為品牌競(jìng)爭(zhēng)核心資產(chǎn)

第28屆信譽(yù)品牌大調(diào)查完成  臺(tái)灣信譽(yù)品牌協(xié)會(huì)將於五月頒獎(jiǎng)

臺(tái)北2026年2月25日 /美通社/ -- 生成式 AI 讓一篇文章、一段影片，甚至一則推薦評(píng)論，都能在幾分鐘內(nèi)被大量產(chǎn)出。內(nèi)容變多了，但辨識(shí)真實(shí)與可信的難度卻同步提高。當(dāng)資訊愈來愈容易被製造，消費(fèi)者對(duì)「是否值得相信」的判斷成本反而上升。在這樣的環(huán)境下，「信任」重新成為品牌競(jìng)爭(zhēng)的核心資產(chǎn)。

制度承接  信任機(jī)制不中斷

1999 年起推動(dòng)之信譽(yù)品牌大調(diào)查，原由《讀者文摘》主辦，採(cǎi)「開放式填答」設(shè)計(jì)，不提供品牌選項(xiàng)、不設(shè)引導(dǎo)提示，由消費(fèi)者在無提示情況下主動(dòng)寫下最信任品牌，長(zhǎng)期一致的方法論與第三方獨(dú)立執(zhí)行原則，使該制度累積近三十年公信力與可比較資料基礎(chǔ)。2026 年起由前《讀者文摘》臺(tái)灣團(tuán)隊(duì)成立之臺(tái)灣信譽(yù)品牌協(xié)會(huì)主辦，並持續(xù)由國(guó)際第三方調(diào)查公司 Catalyst Research 獨(dú)立執(zhí)行，延續(xù)二十八年一致調(diào)查方法。

創(chuàng)會(huì)理事長(zhǎng)曹富生（前《讀者文摘》臺(tái)灣信譽(yù)品牌計(jì)畫負(fù)責(zé)人）表示，此次協(xié)會(huì)成立並非重新起步，而是在既有研究架構(gòu)與第三方原則基礎(chǔ)上承接制度，確保長(zhǎng)期累積的信任資產(chǎn)得以延續(xù)，不因國(guó)際版權(quán)調(diào)整而中斷。

測(cè)量品牌真實(shí)「心佔(zhàn)率」

本屆調(diào)查橫跨九大產(chǎn)業(yè)、62項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)類別，採(cǎi)全國(guó)代表性樣本 1500 份，抽樣誤差 ±2.5%。研究核心維持「開放式填空機(jī)制」，真正測(cè)量品牌是否佔(zhàn)據(jù)消費(fèi)者心中第一順位。

2026年調(diào)查除延續(xù)品質(zhì)、信賴、價(jià)值感、了解消費(fèi)者需求、創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任等構(gòu)面外，今年新增「永續(xù)」指標(biāo)，回應(yīng)市場(chǎng)對(duì) ESG 與治理能力的關(guān)注。

創(chuàng)會(huì)榮譽(yù)理事長(zhǎng)劉維琪表示，AI 改變資訊傳播方式，也對(duì)社會(huì)信任基礎(chǔ)提出新挑戰(zhàn)。唯有穩(wěn)定且可被驗(yàn)證的制度，才能維持市場(chǎng)秩序與消費(fèi)者信任。

創(chuàng)會(huì)榮譽(yù)顧問許士軍指出，企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，往往來自品牌名聲與社會(huì)信任等無形資產(chǎn)。若缺乏具公信力的評(píng)量機(jī)制，這些價(jià)值難以納入董事會(huì)與管理層決策視野。

AI與高齡社會(huì)下的信任重組

Catalyst Research 研究總監(jiān) Cameron Gentle 表示，在生成式 AI 讓內(nèi)容生產(chǎn)更容易的同時(shí)，資訊可信度的辨識(shí)難度卻提高。此外，高齡人口比例增加，但在數(shù)位應(yīng)用上仍存在落差。企業(yè)若僅聚焦數(shù)位溝通，卻忽略跨世代服務(wù)設(shè)計(jì)，將可能流失關(guān)鍵客群。

家電、金融與服務(wù)業(yè)  信任成為溢價(jià)關(guān)鍵

研究團(tuán)隊(duì)指出，在高單價(jià)家電、消費(fèi)電子，以及金融理財(cái)與服務(wù)業(yè)中，產(chǎn)品與服務(wù)差異縮小、決策週期拉長(zhǎng)，「是否安心」往往成為最終決策因素。信任已從行銷形象，轉(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險(xiǎn)管理與溢價(jià)能力的重要指標(biāo)。

Catalyst Research 長(zhǎng)期研究顯示，超過九成五消費(fèi)者更傾向選擇具有第三方信任驗(yàn)證的品牌。在通路陳列與線上購(gòu)買環(huán)境中，可被快速辨識(shí)的信任識(shí)別，有助於縮短決策時(shí)間。當(dāng)競(jìng)品具備可被辨識(shí)的信任識(shí)別時(shí)，市場(chǎng)話語權(quán)往往隨之傾斜。

信任標(biāo)章：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)識(shí)別

曹富生表示，入榜品牌將獲授權(quán)使用「信譽(yù)品牌標(biāo)章」，作為年度對(duì)外識(shí)別工具。該標(biāo)章基於消費(fèi)者開放式提名與第三方研究結(jié)果形成，並非廣告背書。

掌握信任數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)  企業(yè)可量化市場(chǎng)位置

臺(tái)灣信譽(yù)品牌協(xié)會(huì)研究總監(jiān)彭翠亭表示，本屆報(bào)告整合 Catalyst Research 數(shù)據(jù)與臺(tái)灣市場(chǎng)觀點(diǎn)，並提供客製化產(chǎn)業(yè)分析機(jī)制。透過類別品牌排名、信賴矩陣地圖模型、競(jìng)品差距量化與信任原因分析，品牌可評(píng)估自身市場(chǎng)定位與溢價(jià)支撐力，並辨識(shí)可能影響市場(chǎng)位階的結(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn)。

五月發(fā)布完整產(chǎn)業(yè)洞察

本屆完整調(diào)查成果與產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)洞察，將由 Catalyst Research 研究總監(jiān) Cameron Gentle 於五月來臺(tái)發(fā)表，進(jìn)一步解析 AI 時(shí)代下臺(tái)灣品牌信任的變化與產(chǎn)業(yè)意涵。

新聞聯(lián)絡(luò)人：
臺(tái)灣信譽(yù)品牌協(xié)會(huì)
創(chuàng)會(huì)理事長(zhǎng) 曹富生
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