Comviva 推出 NGAGE for Enterprises 平臺，旨在大規(guī)模實現(xiàn)安全穩(wěn)妥、以人工智能驅(qū)動的客戶互動

- 新一代 CPaaS（「通訊平臺即服務(wù)」）平臺，整合全方位渠道通訊、以網(wǎng)路為基礎(chǔ)的身份識別，以及對話式人工智能，協(xié)助企業(yè)提供可靠的數(shù)碼體驗

拉斯維加斯及新德里2026年3月12日 /美通社/ -- 範疇涵蓋客戶體驗管理、流量變現(xiàn)及數(shù)碼金融服務(wù)的全球頂尖數(shù)碼轉(zhuǎn)型解決方案供應(yīng)商 Comviva ，今天宣佈推出新一代的 CPaaS（「通訊平臺即服務(wù)」）平臺 NGAGE for Enterprises，旨在協(xié)助企業(yè)以大規(guī)模方式提供流暢無縫、安全穩(wěn)妥及具備聰穎智能的客戶體驗。

在 Enterprise Connect 2026 展會前發(fā)佈 NGAGE for Enterprises，目的在於讓企業(yè)有能力在每個數(shù)碼接觸點上精心策劃有意義的客戶旅程，並直接於互動層內(nèi)建立信任、身份和詐騙保護機制。 該平臺將全方位渠道通訊 (omnichannel communication)、基於電信網(wǎng)路的身分識別技術(shù) (network-based identity intelligence)、由 AI 驅(qū)動的自動化，以及強韌的全球連接能力結(jié)合到統(tǒng)一的軟件即服務(wù) (SaaS) 環(huán)境中，協(xié)助企業(yè)精簡營運、加速部署並提升客戶體驗。

Comviva RevTech Solutions 首席營運總監(jiān) Deshbandhu Bansal 在談及推出平臺時表示：「隨著企業(yè)擴大數(shù)碼互動的規(guī)模，他們亦正面臨詐騙風(fēng)險上升、通訊基礎(chǔ)設(shè)施分散，以及為提供個人專屬體驗而承受巨大壓力等問題。 NGAGE for Enterprises 透過將通訊、身份智能與 AI 自動化整合到統(tǒng)一的 SaaS 平臺中來應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，讓企業(yè)有能力構(gòu)建可靠、可擴展，並且具備成本效益的客戶互動旅程。」

該平臺透過直觀式的低程式碼工作流程建構(gòu)器，讓企業(yè)得以設(shè)計及部署智能客戶旅程。 企業(yè)可在服務(wù)、支援、市場推廣與生命週期的互動中，建立個人專屬以及具情境感知的互動。

NGAGE 支援包括短訊、電子郵件、RCS 和 WhatsApp 等跨渠道互動，同時亦讓企業(yè)可利用以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的身份服務(wù)（例如電話號碼驗證和 SIM 卡檢查）以加強安全性及減少詐騙。

以 SaaS 為基礎(chǔ)的平臺亦提供清晰的計費和即時效能可見性，讓企業(yè)能夠在控製成本的同時，能跨區(qū)域管理及完善客戶互動策略。

NGAGE 建構(gòu)於 Comviva 成熟的通訊基礎(chǔ)設(shè)施之上，現(xiàn)時已支援遍及 200 多個國家或地區(qū)的部署，並且深受全球超過7,000 間企業(yè)及 100 多間電訊營運商的信賴。

NGAGE 在統(tǒng)一架構(gòu)中整合企業(yè)上線流程、可配置的旅程編排、全方位渠道互動、詐騙管理及即時使用量監(jiān)控。

該平臺為互通性而構(gòu)建，支援 TMF931 企業(yè)和應(yīng)用生命週期管理，並符合 TM Forum Open API 及 CAMARA 標準，令電訊公司能夠參與聚合器生態(tài)系統(tǒng)、拓展市場渠道，並以流暢無縫的方式將企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)連接起來。