全球領(lǐng)先銀行利用大數(shù)據(jù)和分析改進(jìn)客戶互動(dòng)、個(gè)性化與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，帶來(lái)多渠道銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)
北京2014年1月7日電 /美通社/ -- 中國(guó)銀行和 IBM（國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司）(NYSE: IBM) 已經(jīng)成功完成了中國(guó)銀行新一代全球在線銀行平臺(tái)的推出，為1億客戶帶來(lái)了橫跨分行、電話、移動(dòng)和網(wǎng)上銀行的充分整合體驗(yàn)。中國(guó)銀行借助 IBM 的企業(yè)咨詢(xún)專(zhuān)長(zhǎng)，為其在線銀行戰(zhàn)略的方方面面都帶來(lái)了革命性變化，包括站點(diǎn)重新設(shè)計(jì)、改進(jìn)功能和互動(dòng)性以及部署更加個(gè)性化的服務(wù)。
（圖標(biāo)：http://photos.prnewswire.com/prnh/20090416/IBMLOGO ）
在全球銀行繼續(xù)尋求更加定制化的多渠道體驗(yàn)的時(shí)候，中國(guó)銀行已經(jīng)利用這一機(jī)會(huì)，圍繞客戶進(jìn)行了重新定位。因而推出新的在線銀行平臺(tái)的重要組成部分就包括改進(jìn)數(shù)據(jù)采集和分析，幫助更好地了解各個(gè)不同客戶的需求。現(xiàn)在，銀行能夠利用交易、實(shí)時(shí)市場(chǎng)資訊和客戶服務(wù)記錄形式的大數(shù)據(jù)，比以前更加深入地了解它們的客戶及其業(yè)務(wù)。通過(guò)利用來(lái)自這些數(shù)據(jù)的深層了解，中國(guó)銀行現(xiàn)在可以帶來(lái)定制化的用戶體驗(yàn)，改進(jìn)為客戶提供互動(dòng)、服務(wù)和銷(xiāo)售的方式。
中國(guó)銀行電子銀行部總經(jīng)理蔣昕表示：“銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代，正在從簡(jiǎn)單的交易和交付方式轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌暮透倪M(jìn)后的銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)渠道。相應(yīng)需求繼續(xù)迅速發(fā)展變化，而中國(guó)銀行已經(jīng)在滿足我們重要客戶特有不同需求上走在了前面。通過(guò)推出我們新的在線銀行平臺(tái)，我們?cè)趯?shí)現(xiàn)以客戶為中心的轉(zhuǎn)變上邁出了關(guān)鍵的前進(jìn)腳步，這有助于提高服務(wù)交付水平和客戶滿意度。”
作為一個(gè)真正的全球在線銀行平臺(tái)，新站點(diǎn)現(xiàn)在充分整合了來(lái)自中國(guó)大陸、香港、澳門(mén)、臺(tái)灣和其他30多個(gè)國(guó)家的用戶信息，中國(guó)銀行在這些國(guó)家和地區(qū)都設(shè)有運(yùn)營(yíng)部門(mén)。客戶們現(xiàn)在可以集中瀏覽所有賬戶的情況，新站點(diǎn)還能隨時(shí)隨地提供滿足用戶需求的本地服務(wù)。
IBM 全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部 (Global Business Services) 的金融服務(wù)部門(mén)合伙人和副總裁 Ron Lefferts 表示：“如今，客戶必須成為數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)和系統(tǒng)為之圍繞旋轉(zhuǎn)的核心組織原則。在線和移動(dòng)技術(shù)的擴(kuò)散，以及由此產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，讓中國(guó)銀行能夠更好地了解客戶需求，甚至可以加以預(yù)測(cè)。世界上較成功的銀行將是那些能夠獲得和利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果的銀行，它們將利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)改變吸引和服務(wù)作為個(gè)體的客戶的方式。”
