IBM 最新調研：當提升生產力躍升為首要任務，CEO們紛紛擁抱生成式人工智能

• 一半 (50%) 的受訪首席執行官表示已將生成式人工智能集成到所在企業的數字產品和服務中，但是超過一半 (57%) 的首席執行官表示對數據安全感到擔憂，另有48% 對人工智能偏見或數據準確性感到擔憂。
• 受訪首席執行官中，只有不到三分之一 (28%) 評估了生成式人工智能對企業員工隊伍的潛在影響，36% 的首席執行官表示計劃在未來一年內進行此類評估。

北京2023年6月30日 /美通社/ -- IBM商業價值研究院（IBV）針對全球首席執行官（CEO）進行的一項最新調研發現，近一半的受訪首席執行官將提升生產力視為其最高業務優先事項，而 2022 年的相同調研中，該項的排名為第六。首席執行官們也普遍認可技術現代化是實現生產力目標的關鍵，因而將其列為第二要務。然而，報告也顯示，首席執行官們在企業爭相現代化和采用生成式人工智能等新技術的過程中，可能也會面臨重大障礙。

這項名為《AI 時代的CEO決策力：運籌帷幄，決勝未來》的報告是基于IBM進行的一年一度的首席執行官調研結果。報告顯示，四分之三的受訪首席執行官認為，企業的競爭優勢將取決于誰擁有最先進的生成式人工智能。然而，高管們也在權衡人工智能的潛在風險或障礙，例如偏見、道德和安全性。具體來看，超過一半 (57%) 的受訪首席執行官擔心數據安全，48% 擔心偏見或數據準確性。

在人工智能采用的準備程度方面，首席執行官及其所領導的團隊之間也存在脫節的情況。一半 (50%) 的受訪首席執行官表示，他們已經將生成式人工智能集成到產品和服務中，43% 的首席執行官表示，他們正在使用生成式人工智能來為戰略決策提供信息支撐。然而，只有 29% 的高管團隊認為其企業內部擁有應用生成式人工智能所需的專業知識與能力；在接受訪問的首席執行官以外的高級管理人員中，只有 30% 表示其企業已準備好負責任地應用生成式人工智能。

IBM 咨詢（IBM Consulting）全球管理合伙人 Jesus Mantas 表示："生成式人工智能可以降低人工智能應用的門檻，而一半的受訪首席執行官正在積極探索它，這有望在各行業掀起一波生產力、效率和服務質量提升的浪潮。同時值得指出的是，在計劃大規模部署生成式人工智能新興用例的時候，首席執行官們需要認真制定其公司在數據隱私、知識產權保護、安全、算法問責和治理方面的標準和要求。"

這份報告的主要調研結果包括：

首席執行官們表示，提升生產力以及運用有助于帶來生產力的技術是當務之急

• 近一半 (48%) 的受訪首席執行官將提升生產力視為其企業的第一任務——這一排序較2022 年的第六位有明顯躍升；技術的現代化是他們的第二要務（45%），但首席執行官們也表示這是他們面臨的首要挑戰之一。
• 接受訪問的首席執行官們連續第四年表示，技術因素仍然是未來三年影響其企業發展的首要外部力量。

首席執行官們越來越多地將運營、技術和數據領導者視為戰略決策者

調研期間收集的其他數據表明：

• 當被問及未來三年哪些最高管理層成員將做出最關鍵的決策時，眾多受訪首席執行官們選擇了首席運營官 (62%) 和首席財務官 (52%)。
• 同時，技術領導者對決策的影響力正在增強——38% 的受訪首席執行官指出首席信息官（一年前為 19%），以及首席技術或首席數字官 (30%)，是其企業中最重要的決策制定者。

首席執行官們表示自己已準備好采用生成式人工智能，但其他高管持保留態度

• 四分之三 (75%) 的受訪首席執行官認為，擁有最先進的生成式人工智能的企業將擁有競爭優勢。
• 一半 (50%) 的首席執行官表示，他們已經將生成式人工智能集成到產品和服務中；43% 的人表示他們正在使用生成式人工智能來為戰略決策提供信息支撐，36% 的人正使用該技術來指導運營。
• 雖然 69% 的首席執行官受訪者認為生成式人工智能會對企業整體帶來眾多好處，但只有 29% 的執行團隊認為他們擁有運用生成式人工智能的內部專業能力。
• 在接受調研的首席執行官之外的高級管理人員中，只有 30% 表示他們的企業已準備好負責任地采用生成式人工智能。

生成式人工智能正在推動勞動力變革，但其對勞動力影響的深入評估卻滯后

• 大約 43% 的受訪首席執行官表示，由于生成式人工智能，他們已經減少或重新部署了員工隊伍，另有 28% 的首席執行官表示他們計劃在未來 12 個月內減少或重新部署了員工隊伍。
• 與此同時，46% 的受訪首席執行官因生成式人工智能而雇傭了更多員工，其中 26% 的首席執行官表示他們計劃未來招聘更多員工。
• 然而，只有不到三分之一 (28%) 的受訪首席執行官評估了生成式人工智能對其員工隊伍的潛在影響，36% 的受訪者表示他們計劃在未來 12 個月內這樣做。

查看完整調研報告，請訪問：https://www.ibm.com/downloads/cas/1YOKEERG

了解更多企業領導者為提升生產力而做出的重要趨勢預判和戰略押注，請訪問：https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/en-us/report/seven-bets。

關于本研究

該調研報告由IBM 商業價值研究院與牛津經濟研究院合作推出，是IBM 針對企業核心管理層調研系列報告第 28 版的一部分。本次調研采訪了來自 30 多個國家和地區、涉及 24 個行業的 3000 名企業首席執行官。調研訪談的重點包括：高管們對企業領導力和業務的看法；高管們不斷變化的角色和責任；首席執行官們當下的決策，包括如何應對主要挑戰和機遇、對技術、數據和衡量指標的運用，以及對未來的預測。IBM 商業價值研究院還專門針對200 名美國企業 CEO 進行了一項調研，了解他們對生成式 AI 的看法。

IBM 商業價值研究院是 IBM 的思想領導力智庫。通過綜合全球研究、績效數據以及行業思想家和領先者的專業知識，為商業領袖提供智慧決策依據。獲取更多世界級思想領導力報告，請訪問：www.ibm.com/ibv。

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