愛番番支招美容服務業：私域營銷突破增長困局

北京2021年8月31日 /美通社/ -- 近日，“顏值焦慮”促進了新一代消費主力的變遷，顏值經濟的錢看似越發好賺。根據互聯網公開數據，2022年中國美容市場規模將達到2643億元，增速為16.3%，處于高速發展階段。然而，在高速發展的同時，美容服務業卻普遍面臨著獲客難、轉化難、成單難3大經營困境。百度愛番番綜合分析美容服務業經營困境，提出了自己的解決方案。

百度愛番番認為，造成以上三大3困境，主要有以下幾點原因：

1. 行業亂象導致用戶信任度偏低，公域流量投放成本高獲客難；從整個美容服務業的價值鏈來看，營銷渠道占比很高，約占50%，銷售費用占比20%。而艾瑞咨詢數據顯示，從打算體驗美容項目，到實際購買項目，25%的用戶花了20天1個月，28.3%的用戶花了1-3個月。因此，即便投入巨大的廣告費用，美容服務業也難以將線上消費者轉化成門店客戶。
2. 目標人群觸達精準度不足，轉化率低；
3. 服務人員素質不一，服務效率低，成交轉化低。

面對這些困境，美容服務業尋找突破可嘗試以下路徑：

一、營銷獲客：輸出專業美容服務內容，提升用戶信任

渠道推廣越來越貴，客戶質量也慢慢在下降，營銷成本和轉化率極度不匹配。

造成這樣的現象原因有兩方面：

一方面，國內美容服務行業無證經營等現象泛濫，消費者對于行業整體缺乏基本信任，公域投放獲客難度加大；另一方面，公域平臺流量雖大，但競爭者更多，用戶認知已經被深度強化，僅僅靠信息流廣告，同質化的營銷素材，無法打動用戶，達成轉化目的。

隨著流量紅利殆盡，互聯網信息越來越透明化，此前粗放式的營銷獲客方式已不再適用。單純的交易關系正在快速向著價值共創的方向演進，價值共創的維度里機構是客戶的伙伴、顧問、導師等身份。

為此，美容服務業不妨建立好新媒體渠道，在各大能夠觸達到潛在客戶的渠道上，輸出自己最大的賣點，即自身的專業實力。通過塑造個人IP，打造專業度、內容力、傳播力、圈層力，在微信、小紅書、知乎、以及各大美容服務渠道上持續產出專業知識，占領用戶心智，打出口碑。

二、客戶留存：搭建私域流量池，內容種草

私域搭建的核心是與消費者達成價值共識，讓消費者有感知到機構的存在是對自己有價值。

美容服務業做運營的重點并不是包裝產品和項目，而是經營好客戶。將企業打造成一個有溫度的、有情感的、有正確價值主張的醫美專家和身邊的好朋友。

具體可以從以下幾個方面來推進：

1、裂變增長-低成本老帶新

很多營銷工具可以提供裂變活動。讓用戶分享海報，當足夠多的人掃描海報上的二維碼并且關注后，該用戶就可以得到對應的獎勵。這樣便可以通過低價爆款的項目，驅動用戶不斷吸引更多的潛在客戶。

愛番番裂變營銷功能可以快速生成裂變推廣海報和裂變活動頁，依照模板填寫和設置活動文字與獎勵規則，實現裂變活動的快速搭建。同時，生成多渠道專屬二維碼，裂變多渠道表現一目了然。

2、典型案例種草，激活興趣

通過短信觸達、小程序和直播這三個渠道的觸達，激起用戶的興趣，從而起到種草的作用。

短信觸達：愛番番支持通過短信觸達流量潛客，引導點擊鏈接，直接跳轉至可承載更多內容形式的私域營銷，如微信小程序、公眾號文章等，這樣就可以讓潛客有機會主動獲取企業的專業知識。

小程序：用來進行美容知識科普、產品制作和后續的咨詢、留資等。

直播：很多美容服務業都推出了醫生+KOL直播的直播形式，以這樣的形式，增強專業性和真實性，從而更好地引導用戶進入自己的私域流量池之中，再透過后期不斷精細化的運營，培養消費者對其的信任度與歸屬感，從而進行種草。

三、營銷自動化旅程，提升成單率

美容服務業普遍面臨的消費決策周期較長，而當營銷活動引來大量的目標人群時，會面臨著人工服務無法及時響應個性化互動的問題，造成潛客流失。

愛番番營銷自動化旅程可以幫助美容服務業建立一套可以覆蓋售前咨詢、售中跟進、售后服務的全流程化服務體系，實現服務人工效率的提升及服務品質提升，增強用戶體驗感，刺激用戶付費轉化。