上海 2025年6月26日 /美通社/ -- 6月26日，由荷蘭皇家菲仕蘭攜手孩子王打造的公益育兒熱線(xiàn)正式上線(xiàn)。作為母嬰行業(yè)首個(gè)品牌方和零售渠道聯(lián)合打造的公益育兒熱線(xiàn)，項(xiàng)目依托孩子王APP強(qiáng)大的孕育生態(tài)圈，為中國(guó)媽媽和寶寶提供免費(fèi)、專(zhuān)業(yè)、一鍵直達(dá)的專(zhuān)家視頻咨詢(xún)服務(wù)，標(biāo)志著雙方在踐行社會(huì)責(zé)任、提升中國(guó)育兒服務(wù)水平方面更進(jìn)一步，切實(shí)幫助解決中國(guó)家庭的育兒痛點(diǎn)，以實(shí)際行動(dòng)助力構(gòu)建生育友好型的社會(huì)。
菲仕蘭中國(guó)高級(jí)副總裁楊國(guó)超表示："菲仕蘭始終以消費(fèi)者為中心，此次攜手孩子王打造的公益育兒熱線(xiàn)，期待覆蓋更廣大的用戶(hù)人群，更好地為他們提供育兒咨詢(xún)服務(wù)，不僅通過(guò)孩子王的渠道給中國(guó)媽媽和寶寶帶去美素佳兒的好產(chǎn)品，也通過(guò)提供更加貼心、高效和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)幫助解決育兒過(guò)程的難題，做中國(guó)寶寶健康的守護(hù)者。"
作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的踐行者與引領(lǐng)者，菲仕蘭持續(xù)豐富數(shù)字化消費(fèi)和服務(wù)場(chǎng)景，將數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用于客戶(hù)服務(wù)等全鏈路。早在2019年，菲仕蘭推出升級(jí)版人工智能客服系統(tǒng)，成為第一家將人工智能技術(shù)運(yùn)用在客服領(lǐng)域的快消企業(yè)，也是母嬰行業(yè)唯一提供專(zhuān)家視頻連線(xiàn)服務(wù)的公司，以"隔空面聊"的方式為消費(fèi)者解疑答惑。此次菲仕蘭攜手孩子王打造的公益育兒熱線(xiàn)，充分利用了美素佳兒人工智能客服系統(tǒng)已有的強(qiáng)大平臺(tái)和豐富資源。
項(xiàng)目定位為"中國(guó)家庭可信賴(lài)的智慧育兒伙伴"，致力于利用數(shù)字化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，將專(zhuān)業(yè)育兒服務(wù)覆蓋孩子王在全國(guó)近億戶(hù)會(huì)員家庭。服務(wù)入口無(wú)縫整合于孩子王APP用戶(hù)高頻使用的"孕育專(zhuān)區(qū)"，操作流程極簡(jiǎn)化，確保用戶(hù)需求即時(shí)響應(yīng)。突破了傳統(tǒng)文字咨詢(xún)限制，用戶(hù)可通過(guò)高清視頻同醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)專(zhuān)家進(jìn)行"面對(duì)面"實(shí)時(shí)交流，體驗(yàn)更直觀、更貼心。同時(shí)，整合了菲仕蘭和孩子王深耕行業(yè)積累的專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)，確保提供涵蓋科學(xué)喂養(yǎng)、日常護(hù)理、健康發(fā)育等領(lǐng)域的權(quán)威解答，并提供知識(shí)性文字或短視頻輔助理解。孩子王助理總裁劉立柱表示："孩子王始終以創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值為原點(diǎn)。此次與菲仕蘭共建公益育兒熱線(xiàn)，正是依托孩子王強(qiáng)大的會(huì)員數(shù)字生態(tài)，將科技力量轉(zhuǎn)化為溫暖守護(hù)。非常高興能與菲仕蘭這樣具有高度社會(huì)責(zé)任感的伙伴攜手，這不僅是孩子王‘讓每個(gè)童年更美好'使命的生動(dòng)實(shí)踐，更是我們利用數(shù)字化能力賦能育兒服務(wù)、回饋會(huì)員的重要舉措。未來(lái)，我們將積極拓展合作形式，一起為消費(fèi)者創(chuàng)造更大價(jià)值。"
項(xiàng)目體現(xiàn)了菲仕蘭和孩子王在社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)與用戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造上的深度共鳴。基于菲仕蘭深厚的母嬰專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和公益項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合孩子王強(qiáng)大的數(shù)字化平臺(tái)、龐大的用戶(hù)觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)與精準(zhǔn)的孕嬰童服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了渠道力、專(zhuān)業(yè)力、科技力與公益心的完美融合，開(kāi)創(chuàng)了"渠道+品牌"共建公益育兒服務(wù)的新范式。未來(lái)，菲仕蘭還將和更多渠道客戶(hù)一起，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大覆蓋范圍，并積極探索更多形式的公益合作，共同推動(dòng)中國(guó)育兒服務(wù)水平的提升，為更多家庭帶來(lái)科學(xué)育兒的安心之選。
