北京2024年4月28日 /美通社/ -- 4月25日，由眾合云科主辦的第三屆PEO專(zhuān)業(yè)雇主論壇在北京千禧大酒店圓滿舉辦。本次論壇以「服務(wù)變革，數(shù)字共生」為主題，邀請(qǐng)到蒙牛、華北利星行機(jī)械、動(dòng)思創(chuàng)新、沃爾沃卡車(chē)中國(guó)等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的人力資源高管出席現(xiàn)場(chǎng)，圍繞雇員、HR、企業(yè)管理者的專(zhuān)業(yè)服務(wù)升級(jí)及數(shù)字化革新展開(kāi)深入探討。
以滿意度為中心打造專(zhuān)業(yè)雇主服務(wù)，眾合云科旗下51社保發(fā)布2024NPS凈推薦值
論壇現(xiàn)場(chǎng)，眾合云科創(chuàng)始人兼CEO余清泉先生帶來(lái)《以滿意度為中心打造專(zhuān)業(yè)雇主服務(wù)》主題分享并發(fā)布2024年51社保NPS凈推薦值和服務(wù)五維模型調(diào)研情況?；趯?duì)在服客戶的問(wèn)卷調(diào)研和嚴(yán)格規(guī)范的數(shù)據(jù)清洗，51社保共收集有效問(wèn)卷1644份，測(cè)算后NPS凈推薦值為44.88。
結(jié)合數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果和多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀，51社保得出兩大經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，一為服務(wù)認(rèn)知偏差規(guī)律，服務(wù)者和客戶視角往往存在偏差，需要堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)；二是服務(wù)成熟曲線規(guī)律，隨著甲乙雙方合作時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)滿意度呈正相關(guān)，需要堅(jiān)持互相成就，合作共贏的長(zhǎng)期主義精神，與客戶共同增長(zhǎng)。
余清泉表示，今年是「PEO專(zhuān)業(yè)雇主論壇」的第三年，我們的初衷就是倡導(dǎo)「專(zhuān)業(yè)雇主服務(wù)」理念，聚焦雇主品牌、雇員體驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等人力資源行業(yè)共識(shí)，與更多同行的HR伙伴攜手前行。一切才剛剛開(kāi)始，專(zhuān)業(yè)雇主服務(wù)的未來(lái)是星辰大海。
數(shù)字化提升服務(wù)體驗(yàn)成為企業(yè)共識(shí)，開(kāi)放集成為企業(yè)人力資源升級(jí)助力
作為專(zhuān)業(yè)雇主服務(wù)TOP30領(lǐng)先企業(yè)之一，蒙牛集團(tuán)人力共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)人高峰女士帶來(lái)“蒙牛數(shù)智化創(chuàng)新實(shí)踐”主題分享。高峰女士表示，通過(guò)“牛閃耀”“電子簽”“智能AI客服”等數(shù)字化服務(wù)工具，進(jìn)一步提升了HR的服務(wù)效率和雇員的服務(wù)體驗(yàn)，讓蒙牛集團(tuán)的人力資源部門(mén)可以聚焦雇員職場(chǎng)全生命周期，針對(duì)性地對(duì)HRSSC團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量進(jìn)行迭代升級(jí)，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)提升雇員的人才向心力，和更多雇員共同成長(zhǎng)。
來(lái)自華北利星行機(jī)械人力資源部總經(jīng)理余玲女士同樣重視如何通過(guò)數(shù)字化提升員工體驗(yàn)。余玲女士表示，在文化層面，我們通過(guò)“星社區(qū)”線上平臺(tái)的溝通鏈接、團(tuán)隊(duì)歸屬、創(chuàng)新展示等功能板塊實(shí)現(xiàn)文化落地；在安全層面，通過(guò)一系列數(shù)字安全管理機(jī)制，落實(shí)雇員“安全回家”的服務(wù)承諾。在平臺(tái)和機(jī)制層面，多樣化的數(shù)字化工具不僅提升了服務(wù)效率，還幫助雇員梳理績(jī)效管理和人才發(fā)展目標(biāo)，在提升能力的同時(shí)，促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
針對(duì)不同階段的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)需求，眾合云科產(chǎn)品與服務(wù)專(zhuān)家李文哲介紹了眾合云科在開(kāi)放集成領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品突破?；?1社保的PEO SaaS開(kāi)放集成能力，旗下101HR和智能社保SaaS可完美適配企業(yè)微信、釘釘?shù)葏f(xié)同辦公平臺(tái)，也可無(wú)縫銜接企業(yè)自有數(shù)字化系統(tǒng)，充分共享51社保的專(zhuān)業(yè)雇主服務(wù)能力。以雇員入職為例，單一系統(tǒng)辦理入職估算服務(wù)流程為30分鐘，通過(guò)開(kāi)放集成，5分鐘即可完成雇員入職，服務(wù)效率提升了6倍。在薪酬核算方面，HR無(wú)須面對(duì)繁雜的計(jì)算公式和基數(shù)問(wèn)題，點(diǎn)擊即可獲得結(jié)果，效率提升超60倍……目前，眾合云科正攜手更多行業(yè)伙伴持續(xù)開(kāi)發(fā)迭代更多開(kāi)放集成產(chǎn)品，持續(xù)為企業(yè)人力資源服務(wù)升級(jí)提供技術(shù)支持。
企業(yè)出海恰逢其時(shí)，共筑全球用工藍(lán)圖
隨著國(guó)內(nèi)產(chǎn)品方案和供應(yīng)鏈體系的進(jìn)一步成熟，企業(yè)出海恰逢其時(shí)。眾合云聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席增長(zhǎng)官?gòu)堓W先生基于全球用工視角帶來(lái)企業(yè)出海人力資源體系搭建分享。
從中長(zhǎng)期來(lái)看，在組織建設(shè)方面，總部與海外組織要建立合理的集權(quán)、分權(quán)、授權(quán)協(xié)同機(jī)制，在保持戰(zhàn)略方向一致的同時(shí)，賦予海外團(tuán)隊(duì)靈活行動(dòng)的彈性；在人才和團(tuán)隊(duì)方面，要搭建人才供應(yīng)、激勵(lì)、成長(zhǎng)的完整機(jī)制，凝聚外派雇員和海外雇員的戰(zhàn)斗力；在文化和規(guī)制方面，既要符合當(dāng)?shù)赜残砸?guī)定也要在文化層面由適應(yīng)本土習(xí)俗走向融合。
目前，眾合云科旗下HiWork已支持全球160+國(guó)家和地區(qū)的人才服務(wù)，并支持140+種貨幣支付，持續(xù)助力中國(guó)企業(yè)揚(yáng)帆出海。
聚焦服務(wù)體驗(yàn)，打造最佳雇主，領(lǐng)先企業(yè)共話專(zhuān)業(yè)雇主服務(wù)
PEO專(zhuān)業(yè)雇主論壇上，原殼牌大中華集團(tuán)人力資源總監(jiān)王晶女士、動(dòng)思創(chuàng)新副總裁王巍先生、沃爾沃卡車(chē)中國(guó)人力資源副總裁李香女士以及眾合云科人力資源副總裁林枚女士出席“體驗(yàn)時(shí)代下的最佳雇主”圓桌討論，從企業(yè)角度挖掘體驗(yàn)時(shí)代的雇主品牌建設(shè)共性，為專(zhuān)業(yè)雇主實(shí)踐指明前進(jìn)方向。
致敬專(zhuān)業(yè)雇主TOP企業(yè)，拓寬人力資源服務(wù)新范式
本屆論壇同期發(fā)布「專(zhuān)業(yè)雇主品牌TOP30」「專(zhuān)業(yè)雇主服務(wù)TOP30」榜單。安碩信息、呷哺呷哺｜湊湊、歌力思、好醫(yī)生、極米科技、金豐餐飲、金六?？毓杉瘓F(tuán)、君樂(lè)寶、卡士乳業(yè)、零食很忙、領(lǐng)航集團(tuán)、邁克生物、美的集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、杉杉奧萊跨境貿(mào)易、太平鳥(niǎo)、泰盈科技、滔搏運(yùn)動(dòng)、王老吉、緯創(chuàng)軟件、新希望乳業(yè)、伊芙麗、元?dú)馍帧⒃词夏菊Z(yǔ)、遠(yuǎn)光軟件、中海地產(chǎn)、中集冷云、中建國(guó)際投資、眾能聯(lián)合、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)等30家入選「專(zhuān)業(yè)雇主服務(wù)」企業(yè)。
愛(ài)慕、報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)、碧水源、長(zhǎng)城國(guó)際、長(zhǎng)城汽車(chē)股份有限公司、長(zhǎng)虹·美菱中國(guó)區(qū)、叮當(dāng)健康、復(fù)醫(yī)天健、gaga、孩子王、恒潔衛(wèi)浴、華耐家居、歡樂(lè)口腔、嘉頓、金夫人、庫(kù)迪咖啡、貓人集團(tuán)、夢(mèng)爾達(dá)科技、南光置業(yè)、南國(guó)、S·DEER、神州租車(chē)、天壇家具、URBAN REVIVO、萬(wàn)潤(rùn)餐飲、欣旺達(dá)、新秀麗、優(yōu)樂(lè)賽集團(tuán)、中糧萬(wàn)威客、中順潔柔等30家入選「專(zhuān)業(yè)雇主品牌」企業(yè)。
他們?cè)趯?zhuān)業(yè)雇主的道路上不斷探索，擁抱人力資源管理數(shù)字化變革，以行動(dòng)與實(shí)踐提升雇員幸福感，拓寬專(zhuān)業(yè)雇主服務(wù)新范式，為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)雇主的發(fā)展提供了對(duì)標(biāo)案例和前進(jìn)方向。
回到當(dāng)下，數(shù)字化、國(guó)際化、服務(wù)化等多種趨勢(shì)推動(dòng)下，企業(yè)人力資源數(shù)正在發(fā)生劇烈變革，而以雇員為中心，以專(zhuān)業(yè)為底色的人力資源管理服務(wù)將是企業(yè)擁抱變化的強(qiáng)勁引擎。在快速發(fā)展的前進(jìn)路上，眾合云科希望攜手更多企業(yè)，互惠共贏，持續(xù)增長(zhǎng)。
