年齡有分別 服務(wù)無盲區(qū)
西安2022年9月19日 /美通社/ -- 平安人壽陜西分公司客服門店近日收到了一面刻有"工作認(rèn)真、盡職盡責(zé)、服務(wù)周到、情暖客戶"字樣的錦旗。這面錦旗來自于80多歲的盧奶奶。雖只有寥寥數(shù)語，卻表達(dá)了她對門店工作人員服務(wù)熱情、技能專業(yè)的高度贊揚(yáng)和肯定。
"在平安工作人員一遍又一遍地耐心指導(dǎo)下，我不僅熟悉了平安金管家平臺，回家后還嘗試自己操作，順利完成了交費(fèi)賬號變更業(yè)務(wù)，而這只用了不到兩分鐘，如今也算得上是‘與時(shí)俱進(jìn)'的老年人啦！"
從對電子產(chǎn)品"兩眼一抹黑"到現(xiàn)在"有點(diǎn)門道"，已經(jīng)耄耋之年的盧奶奶對著平安人壽陜西分公司客服門店工作人員驕傲地說。
80多歲的盧奶奶，前段時(shí)間有點(diǎn)愁。
那是8月底的一天，一位步履蹣跚的老年客戶冒著大雨走進(jìn)了平安人壽陜西分公司客服門店，工作人員見狀連忙將客戶攙扶至適老休息室。
經(jīng)過詢問，得知客戶盧奶奶早年曾為自己的女兒購買過一份年金險(xiǎn)，但由于女兒定居國外，不僅國內(nèi)手機(jī)號停用，而且曾經(jīng)領(lǐng)取生存金的賬戶也發(fā)生變更，導(dǎo)致公司無法向客戶支付生存金。
"聽說在手機(jī)上就可以辦理此類業(yè)務(wù)，但我年紀(jì)大了，電子產(chǎn)品操作不熟練，在家中一個(gè)人對著手機(jī)只能干著急。"盧奶奶一臉無奈。
了解這一情況后，門店工作人員在耐心地安撫解釋后，主動與身處國外的被保人進(jìn)行溝通，最后跨越時(shí)空限制，順利完成了生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)的辦理。
隨后，工作人員又給盧奶奶講解了常見業(yè)務(wù)在平安金管家中的自助辦理流程，一遍不懂就再講一遍，手把手教盧奶奶操作至其完全掌握。臨走前，還留下了自己的手機(jī)號和微信，叮囑盧奶奶，"有不明白的地方可以隨時(shí)咨詢。"
平安人壽陜西分公司一直致力于為客戶打造極佳服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供貼心服務(wù)的同時(shí)，秉承智能不忘適老，消除老年群體"數(shù)字鴻溝"的理念，為老年客戶提供安心、暖心及細(xì)心的服務(wù)，讓"銀發(fā)族"更好地享受線上辦理的便利，持續(xù)提升廣大老年人的獲得感、幸福感和安全感。
