千里護航返家鄉(xiāng) 急難援助暖人心
西安2022年8月17日 /美通社/ -- 近日，平安人壽陜西分公司客戶劉先生在貴陽旅游途中意外摔傷，經(jīng)當?shù)蒯t(yī)院緊急診治，需要手術(shù)治療。平安代理人第一時間幫助客戶申請急難援助服務(wù)。
從貴陽到西安，1136公里，14小時，晚上23點，平安救援中心將客戶劉先生安全送達居住地。至此，平安人壽陜西分公司首例急難救援服務(wù)圓滿完成。
旅行途中意外摔傷，緊急求助急難救援
7月15日，劉先生在貴陽旅游期間不慎摔傷，客戶立刻前往當?shù)蒯t(yī)院進行治療，經(jīng)診斷，劉先生全身多處骨折，需要盡快手術(shù)。
因為不愿意讓家人擔心，又不想麻煩在貴州的朋友，一時之間劉先生感到特別無助。情急之下，劉先生突然想起自己購買過平安壽險，于是立即聯(lián)系了自己的保險代理人蘇老師。蘇老師了解情況后，想起公司有急難援助這項服務(wù)，她直接撥通專線進行報案，為客戶申請急難援助服務(wù)。
平安救援中心及時響應(yīng)，全程守護客戶平安歸家
接到報案后，平安救援中心立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，向客戶說明了相關(guān)救援需求的服務(wù)流程及啟動條件，并對劉先生進行心理安撫。了解到客戶需要在當?shù)刈鐾晔中g(shù)后再返回居住地，救援中心告知客戶，如果在院時間超過7天，還可申請免費家屬陪護服務(wù)，待醫(yī)生制定治療方案及確定手術(shù)時間后，再行安排轉(zhuǎn)運回家等術(shù)后事宜。
與此同時，陜西分公司消費者權(quán)益保護部還與平安救援中心、醫(yī)療坐席組建了三方緊急溝通群，便于分公司工作人員及時關(guān)注案件進展情況，并給予其他支持。
7月18日 醫(yī)院確定最終治療方案及手術(shù)時間，平安救援中心及時獲取客戶手術(shù)情況。
7月20日 手術(shù)完成，平安救援中心聯(lián)系醫(yī)院，獲取客戶術(shù)后情況，著手制定出院前的治療方案。
7月21日 平安救中心根據(jù)術(shù)后情況，確定送返方式為"全程救護車+一醫(yī)一護陪同"的方案，并和客戶溝通出院和送返時間。
7月24日 平安救援中心按照與客戶約定的時間到院進行送返前評估，提醒客戶送返時的注意事項，晚上23點順利到達客戶家中，全程1136公里，歷時14小時。
探望客戶，服務(wù)不止
7月25日上午，陜西分公司消費者權(quán)益保護部經(jīng)理、展服部負責人攜相關(guān)工作人員前往高陵探望劉先生，劉先生一家既驚喜又感動。
"幸好平安有救援服務(wù)，不但解決了無人照顧的問題，這么遠的路程還有醫(yī)護人員陪同，讓我既省心又安心，平安的服務(wù)真的太貼心了。"劉先生有感而發(fā)。
平安人壽陜西分公司將持續(xù)關(guān)注客戶身體情況，隨時提供咨詢和幫助，為客戶提供有溫度的服務(wù)。
全球急難援助服務(wù)是平安人壽專門為客戶提供的增值服務(wù)，當客戶在國內(nèi)外短期旅行、出差、探親時，如果遇到意外傷害或者突發(fā)疾病緊急狀況，平安人壽援助機構(gòu)將為客戶提供急難援助服務(wù)。
國內(nèi)急難援助服務(wù)：服務(wù)享有人在居住地100公里以外的所有中國地區(qū)（除香港、澳門、臺灣外）且連續(xù)停留不超過90天，因意外傷害或突發(fā)疾病所引致的緊急情況。
海外急難援助服務(wù)：服務(wù)享有人在中華人民共和國境外（含香港、澳門、臺灣）旅行時，且每次行程不超過連續(xù)90天，因意外傷害或突發(fā)疾病所引致的緊急情況。
年齡在70周歲以下，擁有平安個人險壽險有效保單的投、被保險人均可免費領(lǐng)取（領(lǐng)取服務(wù)權(quán)益后1年內(nèi)有效）。
注：VIP客戶自動享有該服務(wù)，無需領(lǐng)取。
