菲仕蘭獲評“黃浦區數字化轉型示范場景”

上海2022年2月25日 /美通社/ -- 今天下午，在上海市黃浦區2022年數字化轉型工作推進會上，荷蘭皇家菲仕蘭憑借出色的數字化服務能力獲評“黃浦區數字化轉型示范場景”。菲仕蘭中國企業事務總監黃芳出席會議并代表菲仕蘭領取獎牌。

會議總結了2021年數字化轉型建設成果。黃浦區區委書記杲云、市經信委副主任張英出席會議并講話，區委副書記、區長沈山州主持會議。杲云指出：“數字化轉型是提升核心競爭力的關鍵舉措。菲仕蘭創新體驗中心落戶黃浦區，成為黃浦區數字化轉型的標桿項目。菲仕蘭在數字化服務方面的創新嘗試，也給老百姓的消費生活帶來數字化的全新體驗。”

位于黃浦區網紅打卡地恒基旭輝天地的菲仕蘭創新體驗中心于2021年10月12日盛大揭幕，同時成為“黃浦區數字化轉型應用場景體驗中心”。作為菲仕蘭在中國市場推出的首家體驗店，菲仕蘭創新體驗中心基于先進的數字化技術和專業的服務保障，力求打造數字內容與真實世界高度融合的創新應用場景，通過實現線上線下聯動、虛擬與現實交互，為客戶和消費者提供定制化服務和全套數字化消費方案。

作為數字化轉型的踐行者與引領者，菲仕蘭持續豐富數字化消費和服務場景，將數字化技術運用于研發、體驗、營銷、服務等全鏈路。2020年，菲仕蘭推出了“美素佳兒全渠道人工智能客服項目”，成為了第一家將人工智能技術運用在客服領域的快消企業，也是母嬰行業唯一提供專家視頻連線服務的公司，以“隔空面聊”的方式為消費者解疑答惑。菲仕蘭還啟用了人工智能全媒體客服系統，從傳統平均10秒的人工響應降到0秒，平均通話時長降低14%，并將以往工作日服務提升為24小時x 7天不間斷服務，實現了用戶體驗與效率的雙重提升，被黃浦區作為人工智能試點應用場景進行推廣。

近年來，菲仕蘭還依托區塊鏈技術實現了對乳品安全的全程溯源，讓每一滴奶都放心可靠。在終端銷售層面，菲仕蘭借助QR code（矩陣二維碼）技術探索了無人值守零售的未來，并捕捉用戶購買及使用數據，實現了精準化復購管理。

菲仕蘭中國區總裁陳戈表示：“菲仕蘭能夠獲評‘黃浦區數字化轉型示范場景’，充分體現了黃浦區政府對我們工作的支持和肯定。我們要利用好自身的數字化優勢，不斷探索數字化服務的創新模式。”面向未來，菲仕蘭將持續運用數字化技術賦能業務創新與模式迭代，打造越來越多像創新體驗中心這樣的標桿性示范場景，與黃浦區共同深化數字化技術的落地應用，為乳品行業數字化轉型提供范本。