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倫敦和紐約2020年8月17日 /美通社/ -- 領(lǐng)先的語音平臺Red Box今天宣布面向Microsoft Teams的合規(guī)錄制(Compliance Recording)解決方案全面上市。
該解決方案正在作為微軟新的合規(guī)錄制ISV合作伙伴認(rèn)證計劃的一部分進行認(rèn)證，它為組織提供安全、有彈性和可伸縮的捕獲、檢索、存檔和保留微軟團隊通信的支持，以適應(yīng)苛刻的全球監(jiān)管環(huán)境。
Red Box將根據(jù)客戶的喜好在云端或本地提供靈活的部署選項。這比以往任何時候都更加重要，因為受監(jiān)管的行業(yè)（例如金融服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心）正在重新考慮地理位置策略，并希望越來越多地利用協(xié)作工具來支持靈活的在家工作，同時保持合規(guī)性。
Red Box平臺還提供免費和開放的應(yīng)用編程接口，使組織可以安全地控制和訪問所捕獲的Microsoft Teams通信，從而在他們選擇的工具和應(yīng)用中加以利用，無論是客戶體驗平臺、合規(guī)歸檔還是欺詐檢測和監(jiān)視解決方案。
Red Box是對話智能的首選電話合作伙伴，它是365 Customer Service Insights和Sales Insights的一部分，它使組織能夠利用Red Box捕獲的豐富數(shù)據(jù)集，并大規(guī)模分析電話呼叫，以提高銷售績效和客戶體驗。
Red Box首席產(chǎn)品官Pete Ellis表示：“由于我們有成千上萬的客戶在受監(jiān)管的行業(yè)中運營，面向Microsoft Teams的合規(guī)錄制解決方案是我們連接路線圖上的重要集成。安全地捕獲高質(zhì)量的語音和元數(shù)據(jù)以及我們廣泛的連接性，也是我們與Dynamics 365 Customer Service Insights和Sales Insights以及其他人工智能和分析合作伙伴進行集成的核心，從而為客戶提供可以訪問的豐富數(shù)據(jù)集，轉(zhuǎn)化為可行的見解。”
微軟現(xiàn)代化工作團隊和平臺產(chǎn)品營銷經(jīng)理Jun Pak補充說：“通過Red Box、Teams和Dynamics 365之間的集成，組織可以從滿足法規(guī)要求的彈性捕獲中受益，同時還可以確保對高質(zhì)量音頻和元數(shù)據(jù)的訪問，用于人工智能和分析目的?！?/p>
