上海2020年7月21日 /美通社/ -- 日前，星巴克中國(guó)啡快?服務(wù)多平臺(tái)煥新上線，登陸支付寶、淘寶、口碑、高德多個(gè)App平臺(tái)，不僅進(jìn)一步豐富了線上點(diǎn)單功能、優(yōu)化顧客體驗(yàn)，還在星巴克App上新增了預(yù)約功能，讓提前點(diǎn)單、到店即拿即享的過程更加隨時(shí)隨心，為顧客帶來(lái)更為完善的星巴克體驗(yàn)。星巴克深耕中國(guó)市場(chǎng)21年，不斷突破第三空間與第四空間之間的界限，為顧客帶來(lái)線上和線下融合的星巴克體驗(yàn)。
多平臺(tái)煥新上線，帶來(lái)進(jìn)階“星”體驗(yàn)
星巴克中國(guó)啡快?服務(wù)此次煥新上線將從多個(gè)維度，提升顧客體驗(yàn)。
- 快，更便捷 -- 使用入口更多元：不再局限于星巴克App，顧客可以選擇自己經(jīng)常使用的App，比如：支付寶、淘寶、口碑、高德，享受啡快?服務(wù)，還可實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分，點(diǎn)單更便捷。
- 快，更隨心 -- 首次推出預(yù)約功能：讓顧客能在星巴克App上靈活篤定掌握時(shí)間，精準(zhǔn)預(yù)約想要的那一杯。使啡快?更具人性化，提升顧客體驗(yàn)。
- 快，更順暢 -- 細(xì)節(jié)優(yōu)化顧客體驗(yàn)：
1. 更便捷的移動(dòng)點(diǎn)單服務(wù)：進(jìn)一步優(yōu)化入會(huì)體驗(yàn)，完善啡快?服務(wù)的移動(dòng)點(diǎn)單流程，顧客可以選擇離自己最近的門店提前下單，減少排隊(duì)等候，到店后直接于出品臺(tái)領(lǐng)取專屬訂單。
2. 更高效的客制化體驗(yàn)：顧客可以享受與門店端同樣豐富的個(gè)性化定制功能，根據(jù)自己的喜好在線定制自己最愛的那一杯。啡快?服務(wù)煥新上線后，顧客可以保存專屬客制化選擇與進(jìn)行購(gòu)物車編輯。
3. 更創(chuàng)意的取單方式：專屬取單口令更豐富有趣，無(wú)論是節(jié)日或紀(jì)念日，應(yīng)景的隨機(jī)口令都能為顧客點(diǎn)亮一瞬的好心情，為門店伙伴與顧客創(chuàng)造了情感連接。
星巴克中國(guó)啡快(TM)服務(wù)多平臺(tái)煥新上線，帶來(lái)進(jìn)階“星”體驗(yàn)
一年時(shí)光打磨，迭代優(yōu)化服務(wù)
通過一年時(shí)光的精心打磨和迭代優(yōu)化，啡快?服務(wù)始終致力于為顧客帶來(lái)便捷高效、又兼具高品質(zhì)的星巴克體驗(yàn)。無(wú)論是特殊品類“到店做”還是足以和門店點(diǎn)單媲美的個(gè)性化定制功能，都體現(xiàn)了星巴克對(duì)品質(zhì)的精益求精。而充滿創(chuàng)意的取單環(huán)節(jié)則是“啡快”體驗(yàn)的彩蛋，妙趣橫生的取單口令建立了顧客與門店伙伴之間的情感連接，每到節(jié)日或紀(jì)念日，一句應(yīng)景的特別口令也能點(diǎn)亮一瞬的好心情。
- 2019年5月，星巴克中國(guó)的“在線點(diǎn)，到店取”服務(wù) -- “啡快?Starbucks Now”正式上線。至2019年12月底，已經(jīng)覆蓋了星巴克中國(guó)93%的門店。
- 2020年2月，星巴克優(yōu)化了啡快?和專星送?的點(diǎn)單功能，推出“無(wú)接觸式星巴克體驗(yàn)”，鼓勵(lì)顧客線上點(diǎn)單，減少顧客在門店的停留時(shí)間，進(jìn)一步提升疫情期間的顧客體驗(yàn)。
- 2020年6月，啡快?推出搜索功能。在給到咖啡玩家豐富飲品選擇的同時(shí)，也給予了搜索功能，讓所有顧客輕松找到心儀的那一杯。
- 2020年7月21日，星巴克啡快?服務(wù)煥新上線，登錄支付寶、淘寶、口碑、高德多個(gè)App平臺(tái)，帶來(lái)隨時(shí)隨心的啡快?體驗(yàn)。
一年時(shí)光的精心打磨和迭代優(yōu)化，啡快(TM)服務(wù)始終致力于為顧客帶來(lái)便捷高效、又兼具高品質(zhì)的星巴克體驗(yàn)
不斷突破“第三空間”與“第四空間”界限，帶來(lái)線上線下融合的星巴克體驗(yàn)
2019年7月，星巴克全球首家啡快?概念店在北京正式揭幕，截止目前，這一創(chuàng)新零售門店已相繼亮相深圳、上海、廣州、天津、杭州等城市。星巴克啡快?概念店一直以來(lái)踐行對(duì)品質(zhì)與速度的雙重品牌承諾，集合啡快?服務(wù)、專星送?外送服務(wù)和到店顧客體驗(yàn)三大功能，為顧客和專星送?騎手帶來(lái)線上與線下融合的星巴克體驗(yàn)。
- 優(yōu)化體驗(yàn)流程，提升效率品質(zhì)：啡快?概念店的移動(dòng)點(diǎn)單與自取服務(wù)，為顧客與專星送?騎手提供優(yōu)化與升級(jí)的星巴克體驗(yàn)。
- 巧思設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，呈現(xiàn)小而美空間：啡快?概念店色調(diào)與布局清新明快，趣味而輕盈的圓弧形設(shè)計(jì)貫穿在空間和家具中，現(xiàn)代感的自提柜上繪制了精美的咖啡豆與咖啡葉圖案，使顧客依舊能夠體驗(yàn)星巴克“小而美”的第三空間。
不斷突破“第三空間”與“第四空間”界限，帶來(lái)線上線下融合的星巴克體驗(yàn)
星巴克中國(guó)始終悉心聆聽顧客對(duì)于移動(dòng)點(diǎn)單支付體驗(yàn)的反饋，基于這些反饋不斷改進(jìn)和提升，堅(jiān)持將匠心結(jié)合創(chuàng)新，同步應(yīng)用于“啡快”服務(wù)上，為我們的顧客進(jìn)一步深化數(shù)字化領(lǐng)域“第四空間”的星巴克體驗(yàn)。
