北京2020年5月22日 /美通社/ -- 5月20日，51社保成功召開服務(wù)3.0線上發(fā)布會，51社保客戶成功VP方興首次對外公開51社保客戶成功體系，分析2020滿意度調(diào)研結(jié)果，并針對當(dāng)下企業(yè)人力成本與管理的痛點難點展開升維與對話，展望人力資源服務(wù)發(fā)展新機遇。
應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)，打造完整的客戶成功體系
首先，方興分析了目前人力資源服務(wù)業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)，并解讀了51 社保獨特創(chuàng)新的 4S 模式“高度專業(yè)的解決方案 Solution+ 高效的互聯(lián)網(wǎng)平臺 System+ 彈性的共享服務(wù)中心 Shared Service”。51社保是以技術(shù)驅(qū)動的企業(yè)社保服務(wù)提供商，構(gòu)建了完整的客戶成功服務(wù)體系，針對標準化用工、靈活用工和特殊人才用工等形式，為企業(yè)提供綜合性的人力資源共享服務(wù)解決方案。
51社保作為行業(yè)領(lǐng)跑者，無論是通過大數(shù)據(jù)進行精準高效的薪酬服務(wù)，或是進行多領(lǐng)域、多維度的綜合體系構(gòu)建，始終以積極態(tài)度擁抱變化，并依托于社保專家領(lǐng)銜的專業(yè)團隊，開拓性地首創(chuàng)了SSCOP新型社保服務(wù)模式，多次打破傳統(tǒng)人力資源服務(wù)的常規(guī)思維局限，助力企業(yè)塑造和發(fā)展進程相匹配的薪酬管理模式，為客戶企業(yè)良性發(fā)展提供穩(wěn)定持續(xù)的支撐。
聚焦客戶觸點，行業(yè)首發(fā)滿意度調(diào)研結(jié)果
51社保2020年滿意度調(diào)研分為設(shè)計、調(diào)研和分析三個階段，基于數(shù)十篇商業(yè)服務(wù)文獻和國際通行服務(wù)理論，采取了分渠道投放、追蹤識別流量來源的運營手法，進行了科學(xué)、全面、合理的問卷調(diào)查，并以“客戶旅程”的“服務(wù)藍圖”為上帝視角，在“服務(wù)接觸點”的細分場景下，重點調(diào)研了服務(wù)質(zhì)量五維模型（SERVQUAL）和凈推薦值（NPS）。
最終數(shù)據(jù)顯示，本次調(diào)研有效問卷由去年的1607份增加至3392份。按照五個服務(wù)質(zhì)量維度分析顯示，可靠性最高，移情性最低；整體較去年相比，移情性和響應(yīng)性有了專項提高，有形性和可靠性作為優(yōu)勢持續(xù)提升，保障性在高分范圍內(nèi)小幅波動。除此之外，客戶NPS（凈推薦值）達到58.51%，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
量化社保服務(wù)指標，實現(xiàn)服務(wù)價值根本。方興在發(fā)布2020年滿意度調(diào)研結(jié)果時講到：“滿意度調(diào)查的結(jié)果指引了下階段的重點工作方向，也促進了業(yè)務(wù)長足進步，最終目的是要讓客戶滿意每一個服務(wù)接觸點，以客戶為中心的服務(wù)才是好服務(wù)。”
量化服務(wù)標準，推動行業(yè)認知升級
除此之外，本場發(fā)布會發(fā)布了《社保公積金代理服務(wù)標準2020版》，作為行業(yè)首個以客戶為中心的社保公積金代理服務(wù)標準，此標準全面規(guī)范了社會保險代理服務(wù)、住房公積金代理服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)合同、服務(wù)流程、服務(wù)效率、服務(wù)保障、服務(wù)評價與改進等多重標準以及服務(wù)商選擇標準，不僅對企業(yè)在選擇合適的服務(wù)商方面提供了公開透明的參考標準，而且重新定義了人力資源服務(wù)，推動了行業(yè)認知升級。
作為互聯(lián)網(wǎng)社保的開創(chuàng)者，51社保連續(xù)7年發(fā)布中國企業(yè)社保白皮書，并持續(xù)多年主辦薪酬福利高峰論壇、社保名師堂以及企業(yè)社保高峰論壇等具有較高影響力的人資行業(yè)品牌大會，以“精準聚焦、力求真實、直面問題、務(wù)實落地”為原則，從政策走向、數(shù)據(jù)剖析、思維塑造和企業(yè)轉(zhuǎn)型幾個角度對中國企業(yè)社保及人資行業(yè)現(xiàn)狀進行了分析與解讀，揭示了當(dāng)下企業(yè)正面臨的機遇與挑戰(zhàn)，明確中國企業(yè)社保變革趨勢以及人力資源行業(yè)未來發(fā)展方向。
截止目前，51社保在全國擁有140+直營分公司，為35000+企業(yè)客戶、1400000+用戶、700+上市公司提供降本增效、控制用工風(fēng)險和提升員工福利等方面的高品質(zhì)、高效率的直營服務(wù)。
現(xiàn)階段，社保代理服務(wù)行業(yè)正在步入一個新時代。51社保將秉承“讓每一份工作都有保障”的核心使命，在標準的實施推行中不斷優(yōu)化代理服務(wù)機構(gòu)的內(nèi)部管理和創(chuàng)新發(fā)展，引領(lǐng)行業(yè)整體進步。
