天津2017年11月20日電 /美通社/ -- 中華民族千年來的傳統文化將每一個中國人與“自強不息”、“厚德載物”、“海納百川”的優秀品格聯系在一起，教中國人在歷史的發展中始終矢志不渝、攻堅克難、勇立潮頭。在新時代下革故鼎新，兢兢業業，拼搏進取。天津航空涌現了一批愛崗敬業、恪盡職守的優秀民航人，天津航空大連乘務隊乘務長項瀟儂就是其中的代表。
八年，是漫長歷史長河之須臾，對于一個將服務工作當作終身事業的乘務員，也只是陪伴旅客的漫漫征途中自我成長的一個階段。然而對于一個人的成長，它足夠可以將曾經的乘務學員培養成為帶飛教員，也可以讓一個天真爛漫的小女孩蛻變為一位有責任心的母親。千帆過盡不忘初心，念念不忘必有回響，正是對項瀟儂較好的詮釋。工作中的項瀟儂懷著一顆真誠的心，微笑服務每一位旅客，給予客人最親切的溫暖，同時也享受著這份工作帶給她的快樂。
對于項瀟儂來說，成為一名乘務員是她從小的夢想。“從小時候起，母親就教我要對人熱情、充滿愛心，我很享受幫助別人帶給我的成就感。高中畢業后，我毅然決然地選擇空乘作為我的專業，從此服務業就成為我終身追求的事業。” 2009年畢業后，項瀟儂如愿加入天津航空，成為了一名優秀的乘務員，在這里，萬米高空之上的客艙是她的人生舞臺，她踐行著自兒時起立下的人生理想，為每一位旅客提供家一般溫暖的服務。
從事乘務員行業八年的時間里，這份工作為項瀟儂帶了更廣闊的視野、更寬廣的胸襟和無微不至的愛心。然而，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，“在飛機上服務多年，見到過形形色色的人，遇到過很多障礙，我能做的就是積極面對，會把每一次困難當作一次學習的過程。”
多年前，剛剛走上工作崗位的項瀟儂就遇到了一位特殊的女乘客。旅客情緒不穩定，用極不禮貌的行為對待她，但她依然耐心服務，她認為，“每個人的情緒都是有原因的。”在幾個小時的航程里，她關注到這位女士的情緒低落，便特別親切的為她服務，在適當的時候問候她，詢問是否需要幫助。飛機到達目的地后，女乘客專門走到前艙，找到項瀟儂向她道歉。原來，這位女士的母親剛剛過世，她很傷心所以態度反常。項瀟儂說：“每個人都會遇到不開心的事，在這個時候，能得到別人的關愛對她們來講會感到很溫暖，雖然我不知道原因，但如果我的服務令她感覺好一些，我真的感到很高興。”
伴隨著天航的騰飛，項瀟儂在本職崗位上勤勤懇懇、盡職盡責，逐漸成長成為一名優秀的乘務長，同時也收獲了家庭的幸福，如今的她是一位三歲男孩的母親。她將慈愛母親的那份責任心帶到工作中去，把每一個旅途中遇到的孩子當作自己的孩子，事無巨細，關懷備至。一次飛行中，項瀟儂遇到一位無人陪伴的小朋友，因為不想和媽媽分開，自上飛機后便一直啼哭不止。作為母親的項瀟儂了解孩子離開母親的不舍，于是她抱起孩子安慰道：“你真棒，阿姨像你這么大的時候，可不敢一個人出門，你爸爸媽媽肯定很驕傲。”一句話夸的小朋友開心地笑起來，擦擦眼淚，抱著項瀟儂說：“阿姨你真好，我不哭了，我要勇敢。”這樣的故事還有很多，每每遇到無人陪伴的兒童，項瀟儂都會多次巡艙，與他們聊天，緩解他們的孤獨和恐懼。航班降落后，項瀟儂都親自將無人陪小朋友送下飛機，親手交給地服工作人員，完成她作為“臨時媽媽”的使命。
心懷質樸純真的愛與強烈的責任感，項瀟儂服務了無數的旅客，其中不乏老人和兒童，收獲了無數的感謝和表揚。但她不忘初心依然執著前行，在父輩的教導下，傳承中華民族優良美德，將海航“為社會做點事，為他人做點事”的高尚企業文化和人類普世的以誠待人、大愛無疆的信念貫徹到日常的工作中去，用耐心服務旅客、用愛心感染旅客。民航服務業者將堅持培育和踐行社會主義核心價值觀，增強工作能力，不斷改革創新、銳意進取，為民航業發展貢獻自己的一份力量，在追求“小我”事業發展的同時，將幸福感傳播給更多的人，實現向“大我”的華麗轉身。
