濟南2014年3月11日電 /美通社/ -- 2013年7月，浪潮辦稅服務廳視頻管理系統在廈門地稅辦稅系統的全面推廣使用。截至目前，已有6個分局23個辦稅服務大廳（所）統一接入市局辦稅廳綜合服務系統，累計采集各類辦稅數據30余萬筆，在加強辦稅服務廳管理、優化管理服務流程、提高辦稅服務質量和解決數據孤島難題等方面的優勢日益凸顯，獲得納稅人和稅務機關的一致好評，有力的推進了廈門地稅“智慧地稅、數字地稅、平安地稅、和諧地稅”的建設。
在該系統應用之前，傳統的辦稅服務廳管理存在數據孤島的弊端。雖然各辦稅服務廳基本具備了排隊機、評價器、LED大屏幕、窗口條屏等現代化的設備，但各類設備產生的數據均獨立于各自的系統，無法將所有數據整合在一起，不能對數據進行綜合分析及利用，缺乏對各個大廳數據的橫向對比與直觀展現，從而嚴重制約了稅務信息化的發展。浪潮基于多年來服務于稅務信息化建設的實踐經驗，通過疏通地稅內網、監控專網、互聯網的連接通道，將辦稅場景中的實時音視頻監控、窗口實時管理、異常情況應急處理及辦稅服務績效評價等功能整合于一體，通過實時采集辦稅服務廳的各類業務信息，對辦稅人員履行職責、完成任務、實現目標等情況進行評價和考核，切實調動工作人員的工作積極性，促進工作持續改進。同時，浪潮辦稅服務廳視頻管理系統使納稅人能夠直觀的查看辦稅人員的業務操作，及時糾正辦理過程中的數據差錯，有效減少后續糾紛的發生，營造出和諧的辦稅氛圍。
浪潮辦稅服務廳視頻管理系統真正實現了辦稅服務廳業務信息化、績效考核科學化、資源配置最優化、辦稅服務效能較大化。系統強大的服務與管理能力符合建設服務型政府的各項要求，代表了未來納稅服務的發展方向，既滿足了稅務主管部門對績效管理準確性、便捷性的要求，也在加強辦稅服務廳管理、提升服務質量等方面產生了良好的社會效應，為稅務部門開創納稅服務新局面提供了有效途徑。
注：
浪潮辦稅服務廳視頻管理系統由排隊叫號及評價系統、視頻監控管理系統、數據分析統計展示系統等子系統組成。一是實現實時監控，便于后臺管理人員及時化解各類辦稅服務廳突發事件；二是對辦稅服務窗口采取“限時監控、超時亮燈”的監督方式，輔以監控音像和服務評價器，能有效促進窗口人員自覺提高工作效率和服務質量；三是擁有強大的數據統計分析功能，管理部門可根據各類辦稅服務指標狀況優化辦稅窗口服務資源調配；四是可對辦稅窗口人員的工作業績進行量化考核。
