深圳2025年11月21日 /美通社/ -- 在鴻蒙生態(tài)蓬勃發(fā)展、萬物互聯(lián)加速滲透的數(shù)字時(shí)代，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱"招商信諾"）官方APP鴻蒙版本已完成純血鴻蒙應(yīng)用市場(chǎng)提交，并于11月10日正式面向全體客戶開放服務(wù)。這一里程碑式的上線，不僅是招商信諾深化"以客戶為中心"數(shù)字化戰(zhàn)略的關(guān)鍵落子，更標(biāo)志著其在多端服務(wù)協(xié)同、跨系統(tǒng)適配領(lǐng)域邁出堅(jiān)實(shí)一步，致力于為客戶帶來與iOS、安卓版本同等優(yōu)質(zhì)、更具鴻蒙生態(tài)特性的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。
從0到1的技術(shù)攻堅(jiān)，只為更懂鴻蒙的"服務(wù)搭檔"
此次鴻蒙版APP的上線，絕非簡(jiǎn)單的"移植"或"復(fù)制"。早在2023年初，招商信諾便前瞻性地啟動(dòng)專項(xiàng)研發(fā)計(jì)劃，集結(jié)技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等多部門骨干組成攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)直指"讓保險(xiǎn)服務(wù)在鴻蒙系統(tǒng)上‘生根發(fā)芽'"。
"鴻蒙系統(tǒng)的分布式能力、方舟引擎等技術(shù)特性，對(duì)APP底層架構(gòu)提出了新要求。"項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人坦言，團(tuán)隊(duì)面臨的首要挑戰(zhàn)是"適配"——既要保留招商信諾APP成熟的交互邏輯與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，又要深度融入鴻蒙生態(tài)的"基因"。為此，研發(fā)團(tuán)隊(duì)拆解出三大核心任務(wù)：
其一，系統(tǒng)特性適配。針對(duì)鴻蒙"一次開發(fā)，多端部署"的分布式能力，團(tuán)隊(duì)對(duì)APP底層架構(gòu)進(jìn)行輕量化重構(gòu)，優(yōu)化數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)路徑，確保在鴻蒙設(shè)備上的運(yùn)行流暢度與穩(wěn)定性與iOS、安卓版本持平；同時(shí)依托方舟引擎的性能優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步壓縮加載時(shí)長(zhǎng)，讓客戶打開保單、查詢權(quán)益的操作更"絲滑"。
其二，安全性能強(qiáng)化。保險(xiǎn)服務(wù)的核心是信任，數(shù)據(jù)安全更是生命線。團(tuán)隊(duì)深度對(duì)接鴻蒙"分布式安全"技術(shù)，升級(jí)端到端數(shù)據(jù)加密傳輸機(jī)制，將客戶保單信息、個(gè)人權(quán)益等敏感數(shù)據(jù)的防護(hù)等級(jí)同步至iOS、安卓版本的最高標(biāo)準(zhǔn)，即便在多設(shè)備協(xié)同場(chǎng)景下，也能筑牢隱私"防護(hù)墻"。
其三，交互體驗(yàn)統(tǒng)一。考慮到鴻蒙用戶的使用習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)在保留招商信諾APP經(jīng)典界面布局的基礎(chǔ)上，針對(duì)鴻蒙系統(tǒng)的手勢(shì)操作、負(fù)一屏快捷入口等特性微調(diào)功能路徑。例如，將"續(xù)費(fèi)提醒"入口移至桌面小組件，讓高頻操作更觸手可及；同時(shí)通過用戶調(diào)研收集千余條反饋，反復(fù)打磨細(xì)節(jié)，確保老用戶"無感切換"、新用戶"秒懂上手"。
歷經(jīng)多輪內(nèi)測(cè)與壓力測(cè)試，11月7日，鴻蒙版APP正式提交鴻蒙應(yīng)用市場(chǎng)審核；隨后完成后臺(tái)系統(tǒng)部署與內(nèi)部灰度測(cè)試，確認(rèn)功能穩(wěn)定性達(dá)標(biāo)，為11月10日的全面開放奠定基礎(chǔ)。
服務(wù)"不降標(biāo)"，保單、權(quán)益、產(chǎn)品，全場(chǎng)景需求一站滿足
"鴻蒙版不是‘簡(jiǎn)化版'，而是‘原生增強(qiáng)版'。"招商信諾產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，此次上線的鴻蒙APP完整繼承了iOS、安卓版本的核心服務(wù)能力，覆蓋"保單服務(wù)-權(quán)益管理-產(chǎn)品了解"全場(chǎng)景，真正實(shí)現(xiàn)"跨端服務(wù)不打折"。
保單服務(wù)：從"查得到"到"管得好"。客戶登錄后，可實(shí)時(shí)查看名下所有保單的狀態(tài)、繳費(fèi)記錄、保障詳情等信息；更支持在線辦理保單變更、續(xù)費(fèi)提醒設(shè)置、電子保單下載等20余項(xiàng)自助操作，真正實(shí)現(xiàn)"保單管理零跑腿"。值得一提的是，鴻蒙版特別優(yōu)化了"家庭保單"展示頁，以家庭為單位歸集成員保單，讓家庭保障情況一目了然。
權(quán)益服務(wù)：從"藏著看"到"主動(dòng)用"。延續(xù)"我的權(quán)益"專屬模塊，鴻蒙版將保險(xiǎn)合同中的健康管理（如免費(fèi)體檢、就醫(yī)綠通）、增值服務(wù)（如積分兌換、生日禮遇）等內(nèi)容，以動(dòng)態(tài)圖表形式直觀呈現(xiàn)。"過去客戶常反饋‘不知道有這項(xiàng)權(quán)益'，現(xiàn)在打開APP就能看到權(quán)益到期提醒、使用攻略，甚至能一鍵預(yù)約服務(wù)。"該負(fù)責(zé)人介紹，系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)客戶權(quán)益使用習(xí)慣，智能推薦高匹配度服務(wù)，讓"沉睡權(quán)益"真正"活起來"。
產(chǎn)品服務(wù)：從"標(biāo)準(zhǔn)化"到"個(gè)性化"。基于客戶需求標(biāo)簽，鴻蒙版同步iOS、安卓版本的智能推薦功能，為客戶推送定制化產(chǎn)品方案；同時(shí)提供條款通俗解讀、保費(fèi)智能試算、在線顧問1對(duì)1咨詢等服務(wù)，降低保險(xiǎn)認(rèn)知門檻。"我們希望客戶不僅能‘看產(chǎn)品'，更能‘懂產(chǎn)品'，找到真正適合自己的保障。"
不止于上線，探索鴻蒙生態(tài)更"聰明"的服務(wù)未來
招商信諾相關(guān)負(fù)責(zé)人表示："鴻蒙版本APP的上線，是招商信諾完善多端服務(wù)矩陣、踐行‘以客戶為中心'理念的重要一步。未來，我們將繼續(xù)依托鴻蒙系統(tǒng)特性，在保障服務(wù)一致性的基礎(chǔ)上，探索更多創(chuàng)新功能，例如通過原子化服務(wù)提升高頻服務(wù)的便捷性，為客戶帶來更智能的服務(wù)體驗(yàn)。"
為確保客戶順利使用，招商信諾已通過短信、APP彈窗、官方微信公眾號(hào)等多渠道發(fā)布下載指引，并準(zhǔn)備了"鴻蒙版新手禮包"，包含權(quán)益使用攻略、智能客服快速入口等內(nèi)容。客戶可通過鴻蒙應(yīng)用市場(chǎng)搜索"招商信諾"下載，或在現(xiàn)有APP內(nèi)一鍵升級(jí)。11月10日起，正式解鎖鴻蒙保險(xiǎn)服務(wù)。
從2003年成立至今，招商信諾始終以"讓客戶更健康 生活更美好"為使命。此次鴻蒙版APP的上線，不僅是一次技術(shù)適配的突破，更是招商信諾數(shù)字化征程中"以客戶需求為中心"的生動(dòng)注腳。未來，招商信諾將持續(xù)用更智能、更貼心的服務(wù)，與客戶共赴"數(shù)字保障"新旅程。
