杭州2025年4月7日 /美通社/ -- 近日，數字螞力憑借靈活用工客戶服務模式順利通過BSI核查，榮獲BSI頒發的ISO 14067:2018客戶服務產品碳足跡核查意見聲明。據核查數據顯示，以每100座席萬人次呼叫為基準來計算，采用靈活用工的客戶服務模式后，碳排放量相較于傳統呼叫中心客服模式減少了88%。
長期以來，因在人力、硬件、場地等方面投入巨大，傳統呼叫中心一直難以擺脫"企業的成本中心"這一標簽。數字螞力創新性地引入"星站模式"和"居家模式"，為客戶服務行業帶來顛覆性變革。
BSI開展的ISO 14067核查對數字螞力客戶服務產品碳足跡進行整體數據核查，結果顯示，以完成萬人次客戶服務為功能單位，以從搖籃到墳墓為系統邊界，"星站模式"與"居家模式"的碳足跡分別為約770kg CO2e與140 kg CO2e。相較于傳統呼叫中心的碳足跡約1100 kg CO2e，減排效果顯著。
具體來說，數字螞力利用AI技術和智能化運維系統實現了全網服務資源的線上管理及統一調度，減少了對硬件設施的依賴，避免資源浪費。同時，借助智能調度的能力可確保設備僅在有需求時工作，避免閑置造成的浪費。此外，員工通勤距離的縮短甚至無需通勤，減少了因交通出行產生的碳排放。
BSI大中華區董事總經理石慕瀾（Dr. Tatiana Schmollack-Tarasova）表示，祝賀數字螞力獲得ISO 14067客戶服務產品碳足跡核查意見聲明。數字螞力憑借靈活用工客戶服務模式實現減碳88%，不僅彰顯數字創新與低碳實踐的深度結合，更為服務業綠色轉型樹立標桿。本次核查充分體現了數字螞力在資源調度智能化、服務流程低碳化方面的系統化實踐。BSI作為國際標準引領者，始終以ISO 14067等可持續國際標準賦能企業精準量化碳足跡、優化減排路徑。未來，期待雙方深化合作，共同拓展AI在碳資產運營、供應鏈脫碳等場景的應用，以更敏捷的ESG解決方案助力構建全域低碳服務生態，為全球碳中和注入創新動能。
數字螞力總經理徐寧表示，衷心感謝BSI對我司在 ISO 14067 產品碳足跡核查中所取得成果的專業認可與高度評價，此次認證不僅是對我們過去實踐的肯定，更是對我們堅持以AI創新驅動低碳轉型的莫大激勵。作為螞蟻集團旗下智能企業服務的業務板塊，秉持著"科技賦能綠色服務"的理念，通過搭建招聘Agent、培訓Agent、排班調度Agent以及巡檢Agent和風險防控Agent，從而實現了分布式資源網絡的應用落地，服務流程全鏈路低碳化。我們深知，這一成績的背后離不開 BSI 在國際標準引領、碳足跡量化方法論及可持續發展路徑上的專業支持，正是你們的嚴謹指導，讓我們的減碳實踐更具科學性與公信力。展望未來，我們期待與 BSI 進一步深化合作，以 AI 技術為核心，通過持續的技術創新和模式優化，讓數字經濟與可持續發展在服務業領域實現更深度的共生共榮。
