中宏保險(xiǎn)發(fā)布2024年度客戶權(quán)益報(bào)告

全面康養(yǎng)服務(wù)護(hù)航客戶精彩生活

上海2025年3月24日 /美通社/ -- 近日，中宏保險(xiǎn)正式發(fā)布《2024年度客戶權(quán)益報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱"報(bào)告"），全面展現(xiàn)其在健康與養(yǎng)老領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局與服務(wù)成果。報(bào)告顯示，2024年中宏保險(xiǎn)秉承"以客為先"的經(jīng)營理念，進(jìn)一步提升康養(yǎng)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)人次，以專業(yè)、全面的康養(yǎng)解決方案助力客戶實(shí)現(xiàn)"輕松選擇，精彩生活"。

健康服務(wù)全面守護(hù)，構(gòu)建全周期健康護(hù)城河

2024年，中宏保險(xiǎn)繼續(xù)深化健康戰(zhàn)略，通過線上線下融合，打造全場(chǎng)景健康管理體系，并覆蓋從日常咨詢到診療康復(fù)的全流程健康服務(wù)，致力于成為客戶健康的全方位"守護(hù)者"。報(bào)告顯示，2024年，中宏保險(xiǎn)線上咨詢平臺(tái)全年提供了超過3.8萬人次的咨詢服務(wù)，平均每天提供107個(gè)診療意見。其中"視頻問診"以4,627次咨詢、近4.5萬分鐘的服務(wù)時(shí)長，為客戶實(shí)現(xiàn)問診"零距離"；而"電話咨詢"則以超過1萬次通話、7.8萬分鐘的通話時(shí)間，讓客戶的"急難問題"獲得"及時(shí)解答"。

針對(duì)復(fù)雜就醫(yī)需求，中宏保險(xiǎn)在線下服務(wù)中推出"就醫(yī)陪診+安排住院"的全流程服務(wù)，全年累計(jì)完成5,000余人次的線下就醫(yī)協(xié)助，日均服務(wù)15位客戶，涵蓋門診預(yù)約、檢查陪護(hù)、住院協(xié)調(diào)等多個(gè)環(huán)節(jié)。值得關(guān)注的是，針對(duì)癌癥等重疾患者，中宏保險(xiǎn)通過"綠色通道"服務(wù)，為多位客戶提供了全方位的就醫(yī)支持，2024年全年服務(wù)超過300人次。其中，單一客戶累計(jì)最高住院押金墊付金額達(dá)37萬元，切實(shí)緩解客戶資金壓力。

此外，中宏保險(xiǎn)推出的"中宏家醫(yī)服務(wù)"自落地以來，2024年全年累計(jì)服務(wù)客戶及家庭成員超過1,100人次，其中255位客戶使用該服務(wù)達(dá)2次及以上。"中宏家醫(yī)服務(wù)"是中宏保險(xiǎn)為客戶家庭量身打造的自有健康管理服務(wù)，其全家共享的性質(zhì)讓這項(xiàng)服務(wù)可以覆蓋5位75周歲以內(nèi)的客戶家庭成員，真正做到家庭健康的全面守護(hù)。

養(yǎng)老服務(wù)精準(zhǔn)布局，打造全場(chǎng)景養(yǎng)老生態(tài)

面對(duì)老齡化社會(huì)趨勢(shì)，中宏保險(xiǎn)以"9073"養(yǎng)老格局（90%居家養(yǎng)老、7%社區(qū)養(yǎng)老、3%機(jī)構(gòu)養(yǎng)老）為指引，推出了體系化的養(yǎng)老綜合服務(wù)，涵蓋四大類共十六項(xiàng)服務(wù)權(quán)益，覆蓋居家養(yǎng)老、護(hù)理型機(jī)構(gòu)以及高端養(yǎng)老社區(qū)等多種養(yǎng)老模式，并通過專業(yè)的康養(yǎng)管家，為客戶提供一站式、全流程、定制化的健康養(yǎng)老解決方案。

報(bào)告顯示，2024年，中宏保險(xiǎn)為176個(gè)家庭提供了定制化養(yǎng)老綜合服務(wù)方案，其中選擇養(yǎng)老需求評(píng)估服務(wù)的客戶比例超過1/3，這意味著越來越多消費(fèi)者的養(yǎng)老意識(shí)正不斷上升，對(duì)養(yǎng)老規(guī)劃有了明確的意向。

在居家養(yǎng)老的場(chǎng)景中，中宏保險(xiǎn)為30余個(gè)長者家庭提供"適老化改造"和"智慧養(yǎng)老"咨詢服務(wù)，使客戶的居家環(huán)境獲得更多安全守護(hù)。在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老方面，依托全國40多個(gè)核心城市，超過270家合作養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的康養(yǎng)合作網(wǎng)絡(luò)，2024年中宏保險(xiǎn)共協(xié)助22個(gè)客戶家庭入住合適的專業(yè)護(hù)理機(jī)構(gòu)，解決失能失智、患慢性病等長者的照護(hù)難題。截至2024年底，專業(yè)護(hù)理機(jī)構(gòu)最長入住客戶已超過700天。此外，中宏保險(xiǎn)還結(jié)合客戶家庭的財(cái)務(wù)預(yù)算、地理位置以及長者身體狀況，為12個(gè)客戶家庭入住高端養(yǎng)老社區(qū)匹配到了理想的養(yǎng)老居所。

中宏保險(xiǎn)的康養(yǎng)戰(zhàn)略始于對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的前瞻洞察。早在2016年，中宏保險(xiǎn)就推出了MOVE創(chuàng)新健康管理平臺(tái)，經(jīng)過多年不斷升級(jí)，整合了"醫(yī)、藥、保、健"四大領(lǐng)域核心資源，已經(jīng)構(gòu)建一個(gè)相對(duì)完善的醫(yī)藥保健生態(tài)體系，覆蓋客戶預(yù)防、診療、康復(fù)、養(yǎng)老的全生命周期。2021年推出養(yǎng)老綜合服務(wù)后，中宏保險(xiǎn)進(jìn)一步將"保險(xiǎn)保障"與"康養(yǎng)服務(wù)"結(jié)合，例如建立康養(yǎng)管家團(tuán)隊(duì)，2023年升級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)，探索康養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)等。

展望未來，中宏保險(xiǎn)將繼續(xù)深耕康養(yǎng)戰(zhàn)略，通過創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和服務(wù)迭代，為客戶提供更多元化、個(gè)性化的服務(wù)，在健康與養(yǎng)老的每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，成為客戶值得信賴的"精彩生活"守護(hù)者。