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自動化處理 80% 的客戶咨詢來信，7 天 24 小時全天候精準解決客戶問題，降低 60% 的運營成本
加利福尼亞州圣馬特奧2024年3月1日 /美通社/ -- 生成式 AI 驅(qū)動客戶服務自動化全球領袖 Yellow.ai 于今日宣布，全面推出電子郵件自動化服務，以有效管理大量的電子郵件咨詢。該解決方案應用生成式 AI 自動處理 80% 的客戶咨詢來信，確保全天候提供迅速準確的回復。其與 Yellow.ai 的全渠道客戶服務平臺整合，支持多語言無縫交流，提供全面且個性化的支持體驗。
雖然許多消費者傾向于通過電子郵件獲取客戶服務，但企業(yè)往往難以有效管理咨詢郵件。消費者抱怨被忽視、座席人員未在首次互動中恰當處理咨詢等糟糕服務所造成的財務后果是巨大的。大量的咨詢郵件也凸顯了對電子郵件自動化解決方案的迫切需求。Yellow.ai 的解決方案通過提供高效的電子郵件支持來解決這些問題，從而改善客戶體驗。
大型語言模型 (LLM) 的支持使電子郵件自動化服務能夠理解復雜、非結構化的電子郵件，精準識別郵件中的多個意圖，并推斷出郵件的目的和緊迫程度。此外，它會進一步識別用戶并基于用戶視角生成與上下文相匹配的回信，讓工單量銳減高達 80%，并將首次聯(lián)系解決率提高多達 20%。由此可見，Yellow.ai 的電子郵件自動化服務通過最大程度地減少招聘和培訓更多座席人員所需的費用，有效將運營成本降低了 60%。
"我們的客戶曾多次強調(diào)迫切需要高效、及時管理郵件咨詢的解決方案，以應對挑戰(zhàn)。行業(yè)調(diào)查顯示，62% 的企業(yè)沒有回復客戶服務電子郵件，即使他們回復了，平均響應時間也在 12 小時左右，這相當影響客戶體驗。"Yellow.ai 行政總裁兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Raghu Ravinutala 表示。"通過電子郵件自動化服務，我們正在徹底改革企業(yè)管理客戶咨詢郵件的方式。Yellow.ai 的電子郵件自動化服務由我們專有的 LLM YellowG 提供支持，其誤差率低于 1%，可生成高度準確且與上下文相關的回復。此次發(fā)布的時機非常合適，契合我們通過解決復雜的企業(yè)挑戰(zhàn)來變革客戶服務這一更廣泛的企業(yè)目標。"
Yellow.ai 電子郵件自動化服務可為客戶支持團隊提供以下功能：
"對于那些希望簡化電子郵件支持流程的企業(yè)而言，Yellow.ai 的電子郵件自動化功能改變了游戲規(guī)則。利用 LLM 來辨識多種意圖、生成回復，甚至升級流轉(zhuǎn)到合適的團隊是一項技術上的突破。我們很高興能與 Yellow.ai 攜手改善電子郵件支持服務，以提供更好的客戶體驗。" Randstad USA 高級 IT 運營經(jīng)理Jessica Osborn 表示。
