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增強對混合數據的訪問與管理將加快PTT Oil and Retail Business創(chuàng)建泰國首個綜合零售系統(tǒng)的步伐并提升客戶體驗。
新加坡2022年11月22日 /美通社/ -- 混合數據公司Cloudera今日宣布，泰國石油及零售企業(yè)PTT Oil and Retail Business Public and Company Limited（OR）已選擇Cloudera來創(chuàng)建該國首個綜合零售系統(tǒng)，并通過增強其數據分析能力來提升客戶體驗。OR正在采取措施實現Cloudera數據平臺（CDP），以支持其全新的數據分析平臺，該平臺可提供深刻見解，為OR呈現更清晰的客戶視圖，同時通過OR的1900個天然氣站和3000家零售分店提供統(tǒng)一的個性化體驗來提高客戶參與度。對數據分析的使用進行優(yōu)化還將推動OR數字基礎設施實現整體轉型，讓該公司能夠利用人工智能和地理分析等新技術來加速運營流程。
泰國石油管理局（Petroleum Authority of Thailand Public Company Limited）將旗下的石油和零售業(yè)務進行合并，成立了OR，使加油站內的咖啡館等相關業(yè)務的管理運作更加緊密。客戶可在多個接觸點與OR的業(yè)務子公司進行互動，產生用于繪制客戶旅程的大量數據，并為其精通數字技術的客戶開發(fā)集成和個性化的全渠道體驗。這些客戶洞察見解還將為未來營銷與促銷戰(zhàn)略提供信息，以拓展OR的本地業(yè)務。要利用這些數據實現更高幅度的業(yè)務增長，OR需要一種靈活高效且安全可靠的解決方案，借此在全新的分析平臺中管理其企業(yè)數據。該平臺是一個單一的實際數據源，并將數據訪問普及到不同業(yè)務部門的員工以便分析。
OR正在與Cloudera合作設計并將其現有數據平臺遷移到Cloudera的混合數據解決方案中。OR選擇CDP作為最佳解決方案，以快速訪問和管理存儲在其各種云端及本地環(huán)境中的數據，目標是到2024年實現全面實施。OR尋求解決的關鍵挑戰(zhàn)包括無縫、安全地訪問和交付存儲在多個環(huán)境中的結構化及非結構化數據、在整個數據生命周期內組織和擴展數據規(guī)模，以及實現應用地理分析和人工智能等新技術以增強運營流程的綜合安全與治理。憑借對實時洞察的把握能力，OR將能夠通過整合其多個業(yè)務部門和子公司的產品來提供個性化服務。這還將有助于減少其他業(yè)務流程（如特許經營）所耗費的時間，因為這些技術可以自動化管理OR的食品和飲料業(yè)務特許經營商在泰國各地的場地租賃請求。
OR企業(yè)戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展高級執(zhí)行副總裁K.Wison Suntharachan表示："在OR，我們將數據視作‘新黃金'，并很高興選擇與Cloudera合作，實施對實現我們業(yè)務戰(zhàn)略至關重要的技術。我們對CDP利用本地和基于云的數據的能力很感興趣，這使CDP成為我們混合數據架構的理想解決方案。通過CDP，我們希望打造一款平臺，實現我們企業(yè)數據的普及運用并加強自身分析，這將幫助我們更好地了解眾多客戶，創(chuàng)造影響深遠的個性化體驗。這還將為我們提供適宜的結構化數據，以支持各種全新的技術應用。我們期待通過Cloudera充分利用混合數據的潛力。"
Cloudera亞太地區(qū)及日本副總裁Remus Lim表示："當今的客戶正在尋求更具個性化特征的全渠道體驗。數據能夠提供對客戶需求和期愿形成充分理解所需的各種信息，是創(chuàng)造這些體驗的一項重要資源。OR通過自身業(yè)務獲取的大量數據為此提供了完美的契機。Cloudera十分高興為OR提供所需的平臺，將這些數據轉化為對客戶具有非凡意義的卓越體驗。"
