上海2021年12月20日 /美通社/ -- 近日，2021中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎頒獎典禮在武漢隆重舉辦，經(jīng)專業(yè)評委會四輪審核，魚躍醫(yī)療從300余家企業(yè)中脫穎而出，榮獲卓越服務(wù)獎。
魚躍醫(yī)療與國家電網(wǎng)、美的集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)獲獎
中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（CCCCA）是由中國信息協(xié)會指導(dǎo)，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會與客戶觀察共同主辦的行業(yè)權(quán)威獎項(xiàng)，也是首個(gè)在人民大會堂、釣魚臺國賓館召開的業(yè)內(nèi)盛會。
針對候選企業(yè)，評委會需從定位規(guī)劃、指標(biāo)績效、運(yùn)營管理、生態(tài)建設(shè)、平臺技術(shù)、客戶體驗(yàn)、價(jià)值創(chuàng)造等維度綜合評估，選出最具前瞻性和影響力的企業(yè)，因此獲獎企業(yè)均為行業(yè)標(biāo)桿。
魚躍醫(yī)療榮獲卓越服務(wù)獎
“以用戶為根”的企業(yè)價(jià)值觀
醫(yī)療服務(wù)需要溫度，而客服是與用戶交流最直接的窗口。作為中國醫(yī)療器械龍頭企業(yè)，魚躍醫(yī)療將“以用戶為根”寫入企業(yè)核心價(jià)值觀中，明確了用戶體驗(yàn)先行的發(fā)展理念。
在價(jià)值觀的指導(dǎo)下，魚躍客服中心于2019年啟動用戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2021年開啟客服價(jià)值轉(zhuǎn)型，整體規(guī)劃清晰。
到訪魚躍考察的專家表示：“我們看到了員工招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等相關(guān)人事制度，操作類業(yè)務(wù)、后督類業(yè)務(wù)、知識類業(yè)務(wù)等完善的業(yè)務(wù)流程，以及歷次管理規(guī)范更新的內(nèi)容注記與版本管控，體現(xiàn)了魚躍對流程、制度的嚴(yán)謹(jǐn)追求。”
加速推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前魚躍客服團(tuán)隊(duì)已發(fā)展到超200人，特別重視工作流程、業(yè)務(wù)流程，運(yùn)營相關(guān)規(guī)章制度的建設(shè)與落實(shí)，已實(shí)現(xiàn)在線機(jī)器人、智能知識庫、智能助手、用戶畫像等智能應(yīng)用。
值得一提的是，在抗擊疫情期間，魚躍向全球90余國支援防疫物資，錯(cuò)綜復(fù)雜的全球需求背后，是魚躍全球疫情防控物資保障指揮中心和用戶服務(wù)中心，在7X24小時(shí)響應(yīng)的基礎(chǔ)上，為許多抗疫一線的物資調(diào)度、救援響應(yīng)、用戶服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。
魚躍用戶服務(wù)中心為魚躍全球抗疫提供堅(jiān)實(shí)保障
隨著人工智能、5G等技術(shù)升級，元宇宙興起將為全球醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)帶來新機(jī)遇。未來，魚躍將繼續(xù)以消費(fèi)者為核心，通過數(shù)字化平臺和工具服務(wù)全球用戶，幫患者減輕痛苦，助醫(yī)生提高醫(yī)術(shù)，引領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)新體驗(yàn)，共謀產(chǎn)業(yè)升級新篇章。
