北京2021年11月3日 /美通社/ -- 2021年對于旅游行業而言，仍然充滿了不確定性。當旅行不斷因為疫情而被暫停，當面對面的微笑與相聚都難以實現，人們開始在新常態下找尋“詩和遠方”。
人們的消費理念和方式正在發生變化。雖有疫情反復帶來的短期沉寂，但國內旅游業整體需求呈現上升趨勢，其中年輕一代新興消費群體迅速崛起，呈現全新的旅行消費趨勢。
其中，我們把千禧一代（Millennials，1986-1995年出生）、Z世代（Generation Z，1996-2003年出生）和α世代（Generation Alpha，2003年以后出生）統稱為“新世代”。實際上，新世代現今已不再是一個小眾群體。在過去18個月，位于大中華區的麗思卡爾頓酒店的業務正在穩步復蘇，休閑游賓客增長明顯，部分酒店的休閑賓客比例增長近80%。麗思卡爾頓也越來越吸引年輕一代入住，其中部分酒店超過50%的客人來自新世代客群，包括南京麗思卡爾頓酒店和深圳星河麗思卡爾頓酒店的新世代客群分別占到56%和55%。作為體驗型一代，他們更重視感官體驗而非物質，“打卡”、“宅酒店”（Staycation）也成為他們偏愛的旅行方式之一；他們理解高價產品的價值，對高端酒店所提供的附加價值十分認可；他們也具有強烈的文化自信和社會責任感，可持續不再是個概念。可以說，他們的旅行方式是新興的、充滿活力的，更代表了旅行的未來。
在此背景下，2021年10月界面新聞聯合萬豪旅享家旗下奢華品牌麗思卡爾頓酒店發布《新世代高端旅行偏好洞察報告》。我們與十二位來自旅游、時尚、設計、商業、美食、文化和藝術等領域的意見領袖進行了深度訪談，分享高端旅行觀點，探討新世代所代表的高端旅行的未來趨勢。
新世代高端旅行偏好洞察報告
中國新世代高端旅行新趨勢
一、相比觀光游，更注重“體驗感”
對于休閑出行來說，“體驗”已成為關鍵詞。在新世代高端旅行者看來，新鮮、奇特的元素已是基本需求，他們希望酒店不只有好品質和服務，還能擁有個性化的定制服務和沉浸式體驗。
在他們的旅行中，感受當地人文風情與探索自然景觀被認為是同等重要的。如今，在地化的體驗成為深度游的重要一環，他們也更愿意與當地人和當地生活產生聯結，許多目的地也因其獨特文化與傳統非遺體驗而頗受他們的喜愛。而融入當地文化特色或者有故事的設計則會更加吸引新世代高端旅行者的關注，在入住酒店的同時，可以有更加沉浸式的體驗。
另外，我們觀察到風靡社交媒體的“打卡”、“發圈”行為，依然深受年輕人喜愛，他們更注重社交，看重酒店第三空間的社交屬性，并希望在旅途中擴大朋友圈。但他們同樣理解高價產品的價值，追求酒店品質，會更期待獲得超出標準化服務的驚喜項目，特別是酒店在設計、美食和活動等方面，以及對高端酒店所提供的附加價值十分認可。
二、向往深入在地化體驗，享樂和美食不可辜負
對于那些追求品質化、精致化的新世代高端旅行者而言，旅行不再是走馬觀花式的景點打卡，而是更加注重對在地文化的深度探索，飲食文化便是其中一環。
在新世代高端旅行者看來，美食就可以成為目的地。如今，美食在旅行中所占的比重越來越大，人們可以通過美食體會到一座城市或地方的某些特質，而酒店餐廳以其高品質與在地性的結合，更容易受到旅行者的青睞。
三、數字化轉型是趨勢，但面對面交流仍無可替代
新世代高端旅行者對未來的科技出行充滿期待，高科技在他們看來是必備品，一切數字化和智能化的服務與體驗會讓他們樂在其中；同時也不會一味追求數字化。盡管科技帶來了諸多便利和個性化體驗，但他們明白人與人之間面對面的交流與服務亦至關重要，甚至對此提出更高的要求。
新世代高端旅行者既想得到“高科技（High Tech）”帶來的便利與酷炫，又想得到“高感觸（High Touch）”帶來的人情與體貼，對于高端酒店來說，如何滿足這一訴求成為了酒店服務發展方向中最值得思考的問題之一。一種比較中庸的平衡方式是在同一家酒店提供多樣化的服務形式讓客人選擇，以滿足不同賓客的訴求。
四、遠程辦公成常態，Bleisure成旅行新形態
遠程辦公在疫情期間占據主流，也催生出了工作休閑結合的新興旅行形態——Bleisure（business+leisure），即商務與休閑的結合。在任何地方都可以工作，并利用工作的空閑時間旅游度假。這一特征在新世代消費者群體里尤為明顯，他們努力工作，也盡情享樂，希望同時滿足商務和休閑兩種需求的旅行體驗。
一方面，遠程辦公帶來了隨處辦公的便利，創意人群和高收入人群會更利用這個趨勢去選擇更具設計靈感的高端酒店作為除家與公司外的第三空間，這也更加為“宅酒店”（Staycation）這種被年輕人喜愛的放松方式增加了附加價值。新世代的高端旅行更注重“不出酒店的目的地體驗”，推崇“酒店即目的地”的理念，并希望酒店的某些特定情境或產品設施能滿足他們的多樣化體驗需求。
五、追求場景感，看重酒店提供的住宿以外的附加值
新世代追逐場景感，一場藝術策展、一次品牌跨界發布、一頓米其林美味、一杯微醺美酒以及一次露臺瑜伽健身都可以成為他們打卡酒店的目的。相較于在酒店好好睡一覺，新世代高端旅行者更看重住宿服務以外的附加值，如在酒店自身場域中多感官和場景化的體驗。
其中，具有巧思的設計感和觀賞價值高的藝術品陳列，在一定程度上會影響酒店本身的調性，營造出別致的場域，進而吸引新世代高端旅行者的目光，滿足他們在旅行中產生的精神文化需求。
此外成長于網絡時代的新世代高端旅行者擁有較強的表達欲，善于在社交平臺分享自己的旅行經歷，這促使其對酒店的場景感有較高要求。因此，對于高端酒店而言，抓住追逐場景感、認可場景體驗的年輕消費者則十分關鍵。
六、可持續不是噱頭，而是的旅行新方式
疫情、氣候變化和綠色能源等問題讓人們重新審視可持續發展，可持續旅行、綠色旅行成為新興旅行方式，并從概念認知層面逐漸轉變為實際行動。
在酒店配套產品方面，相比一次性產品的大量使用，新世代高端旅行者更倡導酒店對環保可再生產品的投入，并愿為可持續產品買單，這一現象促使高端酒店開始重新思考自身與目的地的共生關系。
可持續不只是表現在人與自然的和諧相處，還表現在人自身的可持續發展，這一點在經過疫情洗禮后的當下格外凸顯，體現在旅行中便是對健康養心（Wellness）的注重。在此背景下，新世代高端旅行者對酒店的衛生安全、個人隱私保護以及康體服務有了更高的要求，在保障基本健康條件的基礎之上，亦渴望獲得更加舒適別致的體驗。
參與觀點分享的十二位嘉賓：
? 劉春 -- 界面新聞助理總裁
? 曹滌非 -- 主持人、專欄作者，埃科菲名譽大使，慢食傳播大使
? 金立印 -- 復旦大學管理學院市場營銷學系教授、系主任
? 金乃麗 -- 艾瑞咨詢研究院院長
? 李道德 -- 建筑設計師
? 劉佳玉 -- 新媒體藝術家
? Rachel Liu -- MAIA ACTIVE品牌傳播負責人
? 王鑫 -- 消費投資人
? 曉雪 -- 中國時尚與生活方式意見領袖，作家
? 張娜 -- 獨立設計師，再造衣銀行Reclothing Bank創始人
? 博瑞恩（Rainer J. Burkle） -- 萬豪國際集團大中華區豪華品牌酒店區域副總裁
? 克里斯蒂（Christian Humbert） -- 上海浦東麗思卡爾頓酒店總經理
具體報告內容可查看：https://m.jiemian.com/article/6760192.html
