上海2021年5月10日 /美通社/ -- “在華住會APP線上預(yù)定、選房，到達(dá)后，只需在華掌柜上輕掃身份證，按照系統(tǒng)提示操作，房卡就輕松做好。”5月10日，華住集團亮相“中國品牌日”活動，以“數(shù)字酒店”場景演繹中國服務(wù)的數(shù)字化創(chuàng)新。
華掌柜自助一體機辦理“30秒入住0秒退房”
2021年“中國品牌日”活動以“中國品牌，世界共享；聚力雙循環(huán)，引領(lǐng)新消費”為主題，集中宣傳展示中國品牌發(fā)展新成果、新形象。作為全球市值排名第三的酒店集團，華住集團旗下的酒店品牌全面覆蓋了從經(jīng)濟型到高端豪華型的全部梯隊。華住集團亮眼的“戰(zhàn)績”背后，離不開其行業(yè)領(lǐng)先的“科技力”以及對“東方自信”的持續(xù)深耕。
數(shù)字化豐富場景體驗
酒店行業(yè)是不折不扣的勞動密集型行業(yè)。在數(shù)字化快速發(fā)展的時代，如何依托數(shù)字化技術(shù)進一步優(yōu)化住客體驗，成了整個酒店行業(yè)的共同議題。華住一直致力于用互聯(lián)網(wǎng)精神改造傳統(tǒng)行業(yè)，圍繞“成就美好生活”的使命，華住集團針對旅客入住全流程痛點，以數(shù)字化手段優(yōu)化住客的全場景體驗。
華住集團通過“華掌柜”自助一體機、送物機器人、智能客房等數(shù)字化產(chǎn)品，全面推進“無接觸服務(wù)”，不斷提升服務(wù)效率，優(yōu)化住客體驗。在辦理酒店入住手續(xù)方面，華住自主研發(fā)的“華掌柜”自助一體機讓住客可以實現(xiàn)“30秒入住，0秒退房”，極大地縮減了辦理手續(xù)所需的時間。此外，“華掌柜”還集合了自助選房、一鍵續(xù)住、電子發(fā)票、會員發(fā)展等多項功能，一站式解決多項需求。送物機器人能夠在全程無人力干預(yù)的情況下，把住客需要的物品安全送達(dá)。既能夠幫助住客、酒店工作人員解放雙手，又可以實現(xiàn)“無接觸送物”，全面守護后疫情時代的健康和安全。
數(shù)據(jù)顯示，今年五一期間，華掌柜總計辦理自助入住超110萬人次，自助入住率達(dá)83.4%；機器人累計任務(wù)30.32萬次，單店最高任務(wù)數(shù)為248次。
送物機器人正在服務(wù)中
同時，華住集團還以科技煥新住客體感，通過客房智能客控系統(tǒng)，以簡單的語音操作，即可實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制燈光、調(diào)節(jié)溫度、開合窗簾等，打造放松、便捷的住宿體驗。不僅于此，數(shù)字人民幣已在華住集團旗下部分酒店中試點推進。
“從技術(shù)的角度來看，華住之前所做的，其實都是‘微創(chuàng)新’。但當(dāng)這些‘微創(chuàng)新’達(dá)到足夠多的量級，并且能夠覆蓋酒店全部服務(wù)場景時，就會自然串聯(lián)起來，形成一個威力巨大的‘閉環(huán)’。”華住集團首席數(shù)字官兼華住中國總裁劉欣欣如是說。
持續(xù)的數(shù)字化技術(shù)投入和前瞻布局也給華住帶來了豐厚的回報。目前，華住會員數(shù)量達(dá)1.7億，擁有60%的全球第一直銷渠道云預(yù)訂、82%的全球第一直銷渠道云支付以及4300家酒店5500臺的全球第一自助入住部署規(guī)模。得益于數(shù)字化領(lǐng)域的全面布局，在剛過去的“五一”假期里，華住集團五一首日綜合房均收益超400元，集團旗下其中有逾4800家酒店于假期前兩日迎來超100%出租率。
打造東方自信的酒店品牌
如果說數(shù)字化是華住集團的策源力，那么打造具有東方自信的中國酒店品牌則是華住一面鮮明的旗幟。
“華住”，取中華住宿之意，暗藏著公司志在成為中華住宿業(yè)的世界級酒店集團的決心。為了打造最適合中國人的住宿產(chǎn)品，華住在很早期就打破了酒店業(yè)一味追慕西方的局面，在早餐設(shè)計上以更適合中國胃的粥、豆?jié){、油條和包子，代替可頌包、果汁和沙拉的西式搭配，并結(jié)合不同城市的屬地美食，推出“一城一味”中式早餐，讓住客感受舌尖上的溫馨。在最近推出的漢庭3.5版本中，更是將早餐陳列臺設(shè)計成了傳統(tǒng)中式攤點的樣式，讓住客在品嘗美食的同時，感受東方生活的煙火氣息。
與此同時，華住以現(xiàn)代方式詮釋東方文化，展現(xiàn)東方自信的獨特魅力。其旗下不少酒店品牌在設(shè)計之中融入了東方美學(xué)，借由多元化的酒店品牌生態(tài)，從多個維度展現(xiàn)了東方文化的精髓。譬如全季酒店4.0版本倡導(dǎo)蘊含“自然、適度、自在”的東方美學(xué)生活。圍繞東方生活方式來打造的禧玥酒店，在產(chǎn)品設(shè)計上傳承宋明美學(xué)，并選用線條簡潔柔美的家具品牌“上下”，充分彰顯東方美學(xué)特征。
古北禧玥酒店客房
當(dāng)然，華住對“東方自信”的致敬遠(yuǎn)不止于這些。作為全球酒店行業(yè)的龍頭企業(yè)，華住集團一直致力于在酒店全場景數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域先行先試，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。同時在服務(wù)和產(chǎn)品內(nèi)容方面，通過對中國文化藝術(shù)的重新領(lǐng)悟與運用，把東方美學(xué)、東方文化和東方智慧都融合在產(chǎn)品的每個細(xì)節(jié)，形成中國品牌的競爭力。未來，華住將借“科技力”和“品牌力”給中國乃至世界帶來中國服務(wù)的更多想象。
