上海2021年2月22日 /美通社/ -- 自新冠肺炎首次進入公眾視線至今已一年有余，宏利最新的一項調查顯示，面對新冠疫情帶來的長期影響，中國[1]消費者更積極主動地掌控自身的健康、運動以及財務狀況，包括保險和養老規劃。
宏利亞洲關懷調查-中國
最新一期的“宏利亞洲關懷調查”（Manulife Asia Care Survey）進一步關注疫情下消費者的擔憂、優先事項和未來期望。此次調查共收集了亞洲多個地區的保險產品持有者或計劃未來半年內購買保險的4000位受訪者的信息，其中包括來自中國大陸的590位受訪者[2]。
作為最為關注新冠疫情的受訪群體，亞洲地區絕大多數（95%）受訪者都表示他們已努力提升自身的健康水平，主要包括更有規律的進行運動（58%），改善飲食（54%）。同樣，93%的中國受訪者在疫情發生后也采取了行動，例如63%的受訪者調整了飲食習慣，52%的受訪者增加了運動健身的頻次。
其中，中國一線城市的調查結果顯示了不同城市間有趣的差異。例如有近三分之二（64%）的北京受訪者增加了日常運動，該比例遠高于上海（54%），廣州和成都（均為40%）的水平。此外，超過五分之一（21%）的成都受訪者表示，即使在新冠疫情發生之后，他們也并未采取任何實質行動來提升自身健康狀況。
調查結果還顯示，即便不論對于疫情持續的擔憂，絕大多數（92%）亞洲受訪者也仍然保持著記錄自身健康指標的習慣，包括記錄體重、睡眠質量、血壓、心跳和步數。86%的中國受訪者對自身的健康狀況進行監測，其中最為關注體重（50%）、血壓（45%）和睡眠情況（44%）。除此之外，相比46%的亞洲平均水平，更多的中國受訪者（55%）表示他們通過可穿戴設備進行健康監測。
養老規劃的重要性顯著提升
除了對于健康和運動的興趣，超過半數（53%）的中國受訪者認為自疫情以來，養老規劃已經變得越發重要。雖然這一比例在所有受訪亞洲地區（平均73%）仍位居末位，但該結果顯示有很大一部分中國消費者對于養老規劃有較高的關注度。
在對養老規劃的強烈興趣背后，其實更多地是大眾對于個人財富的擔憂。近半數（45%）中國大陸受訪者認為他們的個人財富將由于疫情的影響而縮水，該比例高于亞洲平均水平（42%），僅次于中國香港（59%）和新加坡（55%）。在一線城市中，上海受訪者（36%）最為擔憂個人財富的流失，雖然實際上與北京（31%）、成都（30%）和廣州（29%）等其他一線城市相差無幾。
中宏保險首席執行官兼總經理張凱表示：“自疫情發生以來，健康和養老是中國消費者最為關注的話題。不確定的環境讓人們更積極主動地管理身心健康和完善財務規劃。通過提供健康和養老保障解決方案，以及運用互動式的MOVE健康管理平臺，中宏保險持續守護客戶的生命旅途，幫助他們實現更好的每一天。”
數字化平臺和保險代理人缺一不可
值得關注的是，對中國消費者而言，除了熱衷于提升健康和財務規劃意識，他們對于購買新的保險產品擁有同樣的熱情。85%的受訪者表示他們有計劃在接下來的半年內投保新的保險產品，這一比例僅次于越南（91%）和菲律賓（87%），遠超亞洲地區的平均水平（71%）。而就感興趣的保險產品而言，中國受訪者最感興趣的險種為重疾險、意外險和人壽保險，其中43%的重疾險比例在所有受訪亞洲地區里排名第一（平均25%）。
超過半數（56%）中國受訪者更傾向于通過手機Apps這樣的數字化平臺進行保單的日常管理，包括操作理賠和交費等手續。不過調查結果也顯示，中國大陸消費者同樣樂于和保險代理人交流，76%的中國大陸受訪者曾與保險代理人直接溝通過保險購買問題，該比例僅次于中國香港（77%），遠高于64%的亞洲平均水平。
“中國的保險客群會尋求更安全、簡單和便捷的數字化觸點來管理保單。”張凱表示，“數字化是市場發展趨勢，當然仍有相當一部分客戶更希望與代理人直接溝通，這也凸顯了保險公司構建全渠道的重要性。這意味保險公司在擁抱數字化的同時，需要兼具高度同理心，值得信賴并且全方位理解客戶需求的途徑。”
[1] 本文“中國”特指中國大陸地區，下同。
[2]此次宏利亞洲關懷調查采用在線自主完成式調查問卷的形式，面向中國大陸、中國香港、印度尼西亞、日本、馬來西亞、菲律賓、新加坡和越南等八個亞洲市場進行調查。共計3,946位25歲及以上的受訪者于2020年11月接受了此次調查，其中包括589位來自中國大陸的受訪者。受訪者為保險產品持有者，以及計劃于未來半年內購買保險產品的消費者。
