北京2021年1月28日 /美通社/ -- 為積極響應國家抗疫、防疫工作，華爾街英語北京各家學習中心自1月23日暫停線下課程和教學活動起，快速調整教學安排，啟動全員線上服務機制。線上教學服務工作有條不紊的推進，確保學員的英語學習之路安全、有序不受干擾。
華爾街英語北區區域服務總監cherry表示，自19年底、20年初疫情突發起，華爾街英語就在不斷升級“疫時”應急機制，系統化管理機制保證了我們能及時高效的應對線下轉線上的服務需求。
華爾街英語北京學習中心線上工作
在華爾街英語課程體系中，為方便學員隨時隨地開展學習，原本就配套了同步的線上學習渠道，學員可以通過電腦、移動端APP自由學習。在此基礎上，華爾街英語開通了三個技術平臺，以滿足學員線上英語角、線上外教課等不同形式、不同人次的互動學習需求。cherry表示，“基于學員的使用體驗和渠道本身的屬性以及課程的特點，我們會通過Zoom平臺，為學員安排線上課程，例如線上英語角、線上外教課、Ted Talk等。同時還會通過微信、騰訊會議，為學員安排其他課程服務，例如學習方法講座、補充輔導課等。”除了常規課程安排外，華爾街英語北京各學習中心還會陸續策劃、安排不同形式的線上活動，以調動學員線上學習的積極性。
華爾街英語北京學習中心工作人員線上服務
在學員服務工作上，華爾街英語北京學習中心也保持著原有節奏。Cherry表示，華爾街英語不論是學習顧問還是課程顧問，對不同階段的學員都保持著良性的溝通，及時了解學員的學習動態。中教老師和外教老師也會給予學員有針對性的學習反饋。這些工作是始終不變的，即便在特殊時期，華爾街英語的服務工作也在持續。“早在疫情突發，全國推遲復工的時候，不論是執教老師，還是4008540085熱線的客服，華爾街英語學習中心的全體員工一直是在線上為學員提供服務的。此次北京學習中心暫停線下課程，華爾街英語北京各個中心的員工仍然在中心正常工作，除了將面對面溝通轉變為在線答疑解惑外，并沒有服務內容、質量上的差別。”不僅如此，特殊時期，華爾街英語還對一線執教工作人員提出了要求，要自學華爾街英語精品課程內容并通過相應的學習檢測；要提升溝通技能、教學技能；要做好學員拓展學習所需知識儲備等。“在疫情期間，我們收到了很多來自學員的感謝信、感謝電話，我們的學員被員工的付出感動，我們的員工也因為學員的信任和堅持感動，這是我們攜手前行的內在驅動。”
