卓越職場研究報告----攜手同心、砥礪前行

香港2020年12月17日 /美通社/ -- 2020年是卓越職場研究所（Great Place to Work Institute）與《商業周刊/中文版》合作的第四年，已經聯合發布2020年海峽兩岸最佳職場榜單（Best Workplaces in Greater China?，以下稱“最佳職場”）。相關研究報告一并公布如下：

調查說明

測評由兩部分組成。第一部分是“Trust Index©信任指數”問卷調查。據卓越職場研究所的多年研究，“信任”是區分職場環境最重要的指標 。近年，卓越職場為已沿用近30年的問卷進行驗證，并套用新修訂，以更切合現今的情況，因此，本年開始問卷將由60道問題組成。一如既往，問卷調研針對公司的所有員工，并主要測量以員工為中心的三組關系：員工多大程度上“信任”管理層、員工以自己工作而“自豪”的程度，以及員工內部的“友愛”關系。

測評的另一個部分是收集“管理層如何建立好的職場環境”。參選公司會收到一份“Culture Audit© 企業文化評估”，由企業人力資源部協助部分高管填寫，從9個方面收集企業人力資源管理的政策、措施和流程，并和過往收集的信息進行對比，給出公司在企業文化建設方面的分數。

計算結果時，Trust Index©占總分的三分之二，Culture Audit©占三分之一。另外，無論一個企業的文化建設方面得分多高，只有其員工調研分數超過70分（滿分100分）才會被考慮。“最佳職場”的調研核心是提升每一位員工的職場體驗，讓他們信任管理層，為自己的工作自豪，與同事和諧相處。

自2019年10月1日開始，至2020年9月30日截止，共有38家公司通過篩選獲得“最佳職場”獎項。卓越職場研究所將所有公司的數據整合，針對今年座談會主題“攜手同心”進行了研究分析。

調查發現

一場突如其來的風暴席卷全球，為所有企業上了一課“震撼教育”。無論是從未想過的、曾經只流于思想實驗的，還是正躊躇于第一步的，通通都得排上日程，著手執行。種種事例讓我們知道，很多習以為常的模式、慣例都不再適用于未來的職場，而在各種云端和通訊科技的支援下，出色的工作場所定義再不受地點所限。身處這些新常態所帶來的創新風氣和文化，以及接踵而至的新挑戰下，企業又該如何自處？要于波譎云詭的環境中繼續逆風前行，除了需要值得信賴、具遠見的掌舵人外，也需要一個能激發員工最大潛力、并兼顧靈活、彈性、創新和包容的組織。

高效的領導團隊能與企業文化和員工建立深刻情感的聯系，同時也能在企業的各層級之中制定并推展連貫而有效的策略，上行下效。在卓越職場研究所的調研中, Trust Index©信任指數能反映員工的職場體驗，而提煉其中與領導效能相關的概念，能發現最佳職場的員工往往能感知到更堅實的領導力。其中，值得關注的是管理人員與員工之間的情感聯系稍顯弱勢，正如本年的座談會主題“攜手同心”，在困境之中，我們互相守望和陪伴。多傾聽、多了解，讓員工感受到管理人員真正在乎他們每一個人的想法，讓我們攜手把惶然的時期轉化為把公司上下變得更緊密團結的黃金機遇。

面對風云幻變的未來，企業需要培育"創新"的文化，使企業得以不斷改進、快速適應，并發掘所有人的想像、能力和熱情來創造關鍵契機。創造力和新意念得以充分發揮的企業，都具備以下的特質：給予員工充分的支持和鼓勵去思考和試驗，以及足夠的心理安全感，讓他們無懼于摸索、碰壁時的風險。最佳職場能脫穎而出的一大優勢，在于他們愿意真誠地收集、反思并務實地回應員工的意見，員工可以幫助領導團隊看得更遠、更細致，集思廣益。而值得細思的是，相對于其他范疇，賦權予員工參與決策仍較遜色。加強員工的參與和影響力，讓他們知道自己的聲音和想法皆被重視，由此，便能改變人們的心態，鞏固使命感。

2020年注定是不平凡的一年，而對卓越職場而言，本年更標志我們邁向新的里程碑 —— 發布首屆"臺灣最佳職場?"。要評價員工的工作體驗和滿意度，除了采集問卷中所有維度的總平均外，也可參考直接問及總體印象的題目："綜合各方面的考慮， 我認為本公司是一個理想的工作場所"。前者，以卓越職場的方法論為切入點；后者，則進一步考慮到各人的側重和偏好，更忠實地呈現員工所思所想。而從各地域的比較中可見，海峽兩岸的最佳職場都是極為優秀和出色的。

自去年起，為表揚和嘉許積極為女性員工提供支持和協助的公司，卓越職場研究所推出“女性最佳職場?” 認證。截至目前，38家名列海峽兩岸最佳職場榜單的公司中，共有11家額外獲得此認證。把數據按性別各自劃分后也不難發現，在女性最佳職場中， 男性和女性員工于職場滿意度中的差異較少。談及職場性別平等的時候， 賦權予女性，并提升她們的工作體驗固然是重中之重，但也萬不能忽略針對男性和女性各自的需要，雙管齊下、一視同仁，打造真正“屬于所有人”的優秀職場！

在“女性最佳職場”認證中，卓越職場會從Trust Index©信任指數問卷中，抽取其中12道與推動職場公平和平等最相關的題目作評分，稱為"Inclusion Index 包容性指數”。提取數據后，顯而易見，擁有額外認證的公司，在包容性指數中的得分遙遙領先，再次肯定他們在改善職場多樣性，并積極推動女性賦權和包容的工作環境中的努力。

以下列出包容性指數之中，大中華區上榜公司平均分數相對較低的5道問題以供參考。