北京2020年9月7日 /美通社/ -- BSI和益普索在2020年8月26日就雙方在用戶體驗方面的合作進行了深入探討，益普索用戶體驗研究院院長鐘承東表示：隨著互聯網經濟的發展，市場上產品和服務競爭的愈演愈烈，用戶體驗正越來越多的成為大家關注的焦點，大家對于優質的用戶體驗的需求正逐漸被放大。與此同時，用戶體驗的發展也面臨著諸多挑戰。首先，用戶體驗的邊界和定義還未形成共識，相關的理論基礎和方法論的建設缺乏系統化和標準化的支持。所以目前用戶體驗的方法研究還不能很完善的解答諸多行業特性的相關問題。其次，用戶體驗本身的主觀性比較強，缺乏具體而細化的評判標準。就拿疫情期間急需物資口罩舉例，常規的產品標準只是針對口罩的基本的安全質量要求進行檢測，而并未涉及產品可用性，體驗感的評估，而在諸多同類產品中，用戶可能會更傾向于選擇具有優質用戶體驗效果的產品。
與會期間，BSI中國區產品認證總監戴安勇表示：BSI與益普索在做一個很有意義的事情。BSI是標準化的組織，提供標準化的服務，能夠推動行業的進步，這次合作的目標是通過雙方強強聯手一起推動用戶體驗行業的發展，制定有價值的標準方法和評估體系。此外，戴安勇還分享了BSI在2020年全球新冠疫情期間，BSI作為全球主要的個人防護用品檢測認證機構，承擔了大量口罩產品的檢測認證工作。“在這個過程中BSI也感受到隨著后疫情時代的到來，個人防護用品使用的常態化，人們對于個人防護用品的要求已經不僅僅局限于基本的產品安全性，而且也開始更多的關注這些防護用品的使用體驗，我們從一些產品制造企業那里聽到了一些改善用戶體驗的需求，為此BSI與益普索共同發起了‘罩向全球’的公益項目。以期了解用戶對口罩使用前后的真實感受以及其中可能存在的各類痛點，從而助力廠家優化產品設計，提升用戶體驗。”
雙方在會后正式簽署了戰略合作備忘錄，旨在通過加強雙方合作，優勢互補，推動用戶體驗行業標準化發展以及用戶體驗最佳實踐的系統化研究。BSI作為英國國家標準機構以及國際知名的老牌認證機構以自身多年以來所積累的認證評估經驗與益普索在用戶體驗方面豐富的實踐經驗相結合，共同成立用戶體驗聯合研究院，旨在深入研究用戶體驗在標準化測試評估方面的最佳實踐及應用。通過雙方共同努力，為各相關行業提供用戶體驗測評、認證的一站式綜合解決方案。出席此次簽約儀式的嘉賓包括：BSI中國區產品認證總監戴安勇，BSI中國華南區產品認證銷售經理胡逢夏，益普索用戶體驗研究院院長鐘承東，益普索科技與消費電子事業部業務發展總監黃芷琪共同出席了此次合作備忘錄的簽署儀式。
隨著人們對于日常生活品質的要求不斷提高，追求優質的用戶體驗無疑將成為大家共同的目標。希望通過這次BSI和益普索的戰略合作，可以真正為用戶體驗標準化發展打開一扇門，引導用戶體驗往更好的方向發展。
BSI（British Standards Institution）成立于1901年，作為全球首家國家標準機構以及ISO（國際標準組織）成員之一，BSI始終致力于追求卓越并促進全球組織采用最佳實踐。BSI在全球193個國家/地區擁有86,000多家客戶，擁有涵蓋眾多行業的豐富技能和專業知識。一個多世紀以來，BSI與各行業組織合作建立共識并開發出諸多卓越的標準。隨著體驗經濟的到來，用戶體驗越來越受到關注，BSI也希望可以借此契機，結合自身專業優勢，給客戶提供專業的用戶體驗認證解決方案。
益普索Ipsos是全球領先的市場研究集團，于1975年成立于法國巴黎，在全球90個市場設有辦公室。益普索于2000年進入中國，已成為中國最大的個案研究公司。益普索用戶體驗研究院秉承“好體驗，好商業”的價值觀，以體驗思維為核心驅動，以促進客戶成長為理念，融合研究洞察、產品及服務體驗創新、體驗度量及管理等專業方法、能力和數字化工具，為企業提供圍繞體驗價值的全面服務，幫助客戶實現商業成功。
