 |
上海2019年12月6日 /美通社/ -- 為促進學(xué)員與華爾街英語工作人員之間積極的聯(lián)動，以更好地支持學(xué)員的學(xué)習(xí)，華爾街英語每年都會舉辦不同主題的全國學(xué)員活動。2019年華爾街英語全國學(xué)員活動“Star Student”舉辦的同時，面向全國學(xué)習(xí)中心員工的“Star Staff ”活動（明星員工）也同步推進。
通過學(xué)習(xí)中心的工作人員和學(xué)員的共同投票，每個學(xué)習(xí)中心都會選出三位最受歡迎的中心工作人員，而Carrie就是 “明星員工”之一。
Carrie加入華爾街英語已有兩年多時間，從初入職時的教學(xué)服務(wù)助理到目前的教學(xué)服務(wù)主管，Carrie記住了絕大部分中心學(xué)員的姓名及學(xué)號，甚至能清晰的區(qū)分他們各自的興趣愛好。兩年的工作經(jīng)歷，讓她對教學(xué)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。
教學(xué)服務(wù)助理的日常工作包括為學(xué)員提供訂課、查課和改課的服務(wù)，及時提醒學(xué)員保持合理的學(xué)習(xí)節(jié)奏，鼓勵和指導(dǎo)學(xué)員充分利用華爾街英語的學(xué)習(xí)資源和渠道，及時解答和跟進中心微信群中學(xué)員的問詢，在學(xué)員有困難時提供多種思路協(xié)助解決問題，以及及時分辨到達中心的學(xué)員或咨詢者，并第一時間回應(yīng)他們的需求等等。Carrie表示，“我們需要兼顧非常多的工作，所以同時處理多件事情的能力是必不可缺的”。
談起細(xì)微的工作，Carrie還提及了自己對待每一項工作的重要原則：換位思考。即從學(xué)員的角度思考問題，比如訂課和改課，由于學(xué)員的學(xué)習(xí)合同都是有時間限制的，Carrie會建議學(xué)員上最近的課，以充分利用學(xué)習(xí)時間避免浪費。而對于沒有時間來中心上英語角的學(xué)員，Carrie則鼓勵他們?nèi)ド显诰€Channel課（類似在線英語角）。同時，由于Carrie自己也在學(xué)習(xí)華爾街英語的課程，她對于學(xué)員碰到的很多與課程和學(xué)習(xí)方法相關(guān)的問題都有自己的體驗，能依據(jù)自己的經(jīng)驗及時提供支持。“我們會努力記住每一個學(xué)員的名字、學(xué)號，這樣他們訂課、改課我們能很快捷的操作。而且有時候?qū)W員自己都不記得自己的學(xué)號，但我們能牢記，學(xué)員就會感受到我的用心，也更愿意經(jīng)常來中心，這其實就是一個良性的雙向互動。”
Carrie還強調(diào)，華爾街英語是面向成人的實用英語技能培訓(xùn)機構(gòu)，學(xué)員的學(xué)習(xí)目的是提升英語在實際生活中的使用能力，工作、出國、交際等等，所以學(xué)習(xí)周期相對較長。此外，因為學(xué)員都是成人，來自各行各業(yè)，有各自的精彩故事、成長經(jīng)驗，所以自己在中心與學(xué)員們經(jīng)常互動，也會有不同的收獲。日常工作中，盡管Carrie很多時候扮演著類似“老師”的角色，但在不斷與學(xué)員溝通交流的過程中，在見證學(xué)員付出努力后獲得明顯進步甚至是“蛻變”的過程中，自己也在汲取正能量，不斷自我“更新”。
“帶給我驚喜的學(xué)員太多了。成年人學(xué)習(xí)英語，主動性和堅持是難能可貴的，即使有各種各樣的挑戰(zhàn)和困難，還是有學(xué)員每天堅持學(xué)習(xí)。有的學(xué)員每天都來中心學(xué)習(xí)，到的時間甚至比我上早班還早，有時候我上晚班準(zhǔn)備關(guān)燈了，學(xué)員還在，我就會為他留燈。而且，很多學(xué)員的年齡都在四五十歲，即使有家庭和事業(yè)的壓力，還是安排好時間堅持學(xué)習(xí)，這種精神對我也是一種激勵。” Carrie會把很多“閃光瞬間”留存和分享，比如把外教特別投入上課或者是學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)的照片發(fā)到中心的微信朋友圈，讓除了自己以外的更多人感受到這些動人時刻。
兩年多的成長，Carrie給自己總結(jié)了幾個關(guān)鍵詞除了換位思考，還有情緒管理、溝通和從容。Carrie表示，不管是崗位本身的歷練，上級的指導(dǎo)，還是公司提供的培訓(xùn)，都是自己蛻變路上的推進器，而每一天在中心獲得的來自學(xué)員們的能量，則是自己踏上蛻變道路的原動力。 “在這樣一個溫暖積極的大家庭里，我們互幫互助，彼此激勵，我相信未來會更好”。
