北京2019年3月15日 /美通社/ -- 1月17日，中國消費(fèi)者協(xié)會公布了2019消費(fèi)維權(quán)年主題“信用讓消費(fèi)更放心”。近年來，在大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)推動下，“線下體驗”與“線上社群”深度融合的新零售，讓消費(fèi)不斷升級，但假冒偽劣、虛假宣傳、霸王條款等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況卻時有發(fā)生。如何才能切實保障并提升消費(fèi)者的權(quán)益？即將成立60周年的安利認(rèn)為，唯有堅持生產(chǎn)安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)化消費(fèi)體驗，不斷滿足和保障消費(fèi)新需求，才能走在提升消費(fèi)者權(quán)益的前列。
匠心品質(zhì)，引領(lǐng)自然生活
在最純凈的土壤種植，在最適合的時間采收。生產(chǎn)的每一步，都嚴(yán)格按照規(guī)范，精心呵護(hù)，讓自然的精華體現(xiàn)在每一個產(chǎn)品中，這就是安利旗下的營養(yǎng)保健品牌安利紐崔萊。從種子到成品，從生產(chǎn)到包裝，全程嚴(yán)苛把控，每一步都可追溯，用匠心將較安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。
安利60年如一日，始終堅持為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有“7天無理由退貨”的權(quán)利。為了讓消費(fèi)者享受到國際水準(zhǔn)的消費(fèi)保障，安利在此基礎(chǔ)上，推出了30天無憂退貨保障機(jī)制。在保障期內(nèi)，顧客如對購買的產(chǎn)品不滿意，可以依據(jù)公司規(guī)定在30天內(nèi)隨時退換貨。甚至對于已開封使用的日化產(chǎn)品、美容化妝品等，如果使用未過半，都可退貨并獲得等值購物券補(bǔ)償。
安利連續(xù)12年榮獲中國食品安全年會頒發(fā)的“百家誠信示范單位”稱號；連續(xù)8年榮獲中國質(zhì)量檢驗協(xié)會頒發(fā)的“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”稱號。安利用優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，讓消費(fèi)不斷升級。
多維體驗，提供個性化解決方案
面對消費(fèi)升級和體驗經(jīng)濟(jì)大潮，消費(fèi)者需要的不僅是產(chǎn)品，而是融合產(chǎn)品和服務(wù)的個性化解決方案，甚至是一種生活方式。近年來，安利積極動作，陸續(xù)實施數(shù)字化戰(zhàn)略、體驗戰(zhàn)略和年輕化戰(zhàn)略，打造線上移動電商平臺，布局線下體驗館、體驗店，開展社群經(jīng)濟(jì)，為消費(fèi)者提供全新的安利式O2O卓越體驗。
在線上，安利不斷完善數(shù)字化平臺建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)購體驗。2017年“安利云購”全新升級，深度整合了包括安利易聯(lián)網(wǎng)、安利數(shù)碼港APP等多個PC端和移動端的自有電商平臺，可對消費(fèi)者行為進(jìn)行記憶與分析，智能化推薦產(chǎn)品，精準(zhǔn)化滿足和引導(dǎo)消費(fèi)需求。而2018年9月上線的“安利微購”平臺，更是吸引年輕人，在工作之余也能輕松兼職“輕創(chuàng)業(yè)”，收入即時可見。截至目前，安利自有線上平臺上產(chǎn)生的銷售額已超過安利年銷售額的80%，發(fā)展成為中國頗具規(guī)模的O2O直銷電商平臺。
在線下，安利的體驗實體升級也在穩(wěn)步推進(jìn)。從2014年至2019年年初，在國內(nèi)建成96家體驗實體，覆蓋了全國核心城市、大部分省會城市以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心城市。全國店鋪的升級改造預(yù)計2019年全部完成，屆時現(xiàn)有的266家體驗實體及傳統(tǒng)店鋪，將全面轉(zhuǎn)型為體驗實體。通過差異化定位，更好的服務(wù)消費(fèi)者，落實體驗戰(zhàn)略。
智能服務(wù) 時效全面升級
在物流端，安利與京東物流合作，打造高效的物流配送體系，為安利自有移動社交電商平臺“安利云購”，提供面向終端消費(fèi)者的物流配送服務(wù)，并為安利提供店鋪補(bǔ)貨等其他倉儲物流服務(wù)。目前，安利家居送貨一、二線城市24小時即可到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)也縮短到3天以內(nèi)。
隨著智能技術(shù)的發(fā)展，安利早在2017年4月就引入智能客服機(jī)器人“小安助手”，7*24小時隨時在線，有效解決消費(fèi)者非工作時間找不到客服咨詢、長時間排隊等待客服響應(yīng)等問題，一經(jīng)推出便受到了市場的熱烈歡迎，月交互量高達(dá)70萬。截至目前，智能機(jī)器人可以解決90%的顧客問題、回復(fù)準(zhǔn)確率高達(dá)98%、顧客滿意度高達(dá)97%，這是安利推進(jìn)智能客服的高效創(chuàng)新舉措。
“3·15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來臨之際，安利再次提醒廣大消費(fèi)者：“正品源于正道”，請選擇從安利營銷人員、店鋪、安利云購等正規(guī)渠道購買安利產(chǎn)品，享受安利式卓越體驗，莫貪便宜，謹(jǐn)防其他渠道假貨侵害。
