樂有家推“交易不成，全額退傭” 重塑中介服務新標準

深圳2018年8月16日電 /美通社/ -- 8月1日，樂有家宣布于全國150余城推廣“交易不成，全額退傭”的承諾，經樂有家居間服務成交的二手房買賣或房屋租賃且滿足相關條件的，樂有家承諾于15個工作日內無息退還全部已經收取的傭金。此次樂有家“六大順心承諾·六大安心保障”的完善升級，是樂有家繼2016年推出“五大順心承諾，三大安心保障”后，在客戶服務保障上的再一次革命性的升級。

樂有家交易不成 全額退傭

眾所周知二手房的交易過程繁瑣復雜，因此在交易過程中時常會遇到一些突發情況，如：交易途中遇政策調控失去購買資格、買賣雙方因突發事件或臨時改意而毀約交易等情況。遇到類似交易不成的情況時，客戶不僅需要承擔違約等相關責任，還需要支付居間方傭金，負擔很重。為了減少顧客因交易不成遭受的損失，樂有家決定讓出自身的部分利益，重磅推出了“交易不成，全額退傭”承諾，承諾原文如下：

自2018年8月1日起，經樂有家居間服務成交的二手房買賣或房屋租賃滿足以下全部條件的，樂有家承諾于15個工作日內無息退還全部已經收取的傭金：

1. 適用范圍為自2018年8月1日起，經樂有家居間服務成交的二手房買賣或房屋租賃；
2. 退傭對象為簽約之日起2日內付清約定的全部傭金且交易過程中不存在違約行為的傭金繳納方；
3. 二手房買賣自簽約之日起至取得新不動產權證之前解約的；房屋租賃自簽約之日起7天內解約的；
4. 交易雙方與居間方均協商一致不再繼續交易，簽署解除協議并提供原件的；或交易雙方簽署的交易合同及相關協議，經人民法院或仲裁委調解/裁決確認解除，并提供生效調解書/裁判文書復印件（驗原件）的；
5. 傭金繳納方于解除協議簽署或調解書/裁判文書生效之日起3個月內申請退傭并簽署樂有家出具的《退傭協議》的；
6. 出具加蓋樂有家財務專用章的傭金收據證明。

其他說明：

1. 如樂有家已經向費用繳納方開具發票的，費用繳納方須退回發票以便辦理退稅手續，否則樂有家有權在退還傭金時扣除向稅務機關繳納的稅費；
2. 如樂有家退還傭金后，交易雙方或雙方的親屬、合作伙伴、授權人、所在單位、關聯公司等重新/繼續就該套房屋進行交易的，應當于3個工作日內向樂有家全額返還已退還的傭金，否則應承擔“惡意跳單”等違約行為的法律責任。

交易不成，買賣雙方在情感、費用等方面都有相應的損失，為減少此類情況的發生，樂有家在自身內部也進行了多方的努力，加大核查、審查力度，如：購房前及時核查購房資格、貸款條件等問題，購房中細心審查每一個交易的步驟與環節，購房后積極的回訪客戶的體驗與意見。全方位為顧客降低交易的風險。

除了“交易不成，全額退傭”承諾以外，樂有家此次服務升級活動還新增了3大保障 -- 對公賬戶收款，安全保障；禁騷擾電話，順心保障；快速響應，溝通保障。在2016年1月推出的“五大順心承諾，三大安心保障”的基礎上，全面升級為“六大順心承諾·六大安心保障”。從交易前的快速響應與質量保真，到交易中的風險把控、手續辦理，再到交易結束后的交易枉跑賠付，全方位為客戶的順心交易保駕護航。

可是領頭改革并不是一件容易的事，很多時候需要改革方讓出利益，承擔部分損失。如為2015年樂有家房源網發起的“真的真房源，假一賠百”承諾，截止至2018年8月4日，樂有家真房源總舉報量19932例，成功賠付9607例，賠付金額960700元。但樂有家控股集團董事長林鳳輝表示：“為了給客戶帶來更好的置業體驗，我們就會堅定地走下去。”截止2018年8月，樂有家房源網真房源率已高達99.82%，處于行業領先地位。

此次樂有家“六大順心承諾·六大安心保障”的完善升級，不僅從客戶的需求與痛點出發，大大的降低了買賣雙方的交易風險，為客戶營造一個安心、高效的交易環境。也再次狠抓行業服務亂象的，進一步規范交易中居間方收傭準則，提升行業服務水準，促進地產中介行業朝著更加人性化、科學化的方向發展。于客戶、于自身、于行業都是一項長期共贏的體驗。