廣州2017年11月16日電 /美通社/ -- 在剛剛過(guò)去的“雙十一”，除了天貓、京東等綜合類電商平臺(tái)創(chuàng)下一連串歷史記錄以外，中國(guó)酒店業(yè)較大的官方直銷平臺(tái)鉑濤旅行旗下的商城鉑物館也全面報(bào)捷，雙十一當(dāng)天訂單量約2萬(wàn)單，支付金額達(dá)到250多萬(wàn)。“這是鉑物館第一次參加雙十一，我們從10月底就開始推出預(yù)熱活動(dòng)，包括每天9.9元搶好運(yùn)福袋、預(yù)付定金5折購(gòu)爆款、百萬(wàn)紅包整點(diǎn)搶等等，雙十一當(dāng)天每小時(shí)11.11元的秒殺活動(dòng)，使雙十一亦成為屬于我們會(huì)員的購(gòu)物狂歡節(jié)。”錦江國(guó)際集團(tuán) WeHotel 總裁、鉑濤集團(tuán)副總裁孟令航表示。
鉑物館雙十一訂單增長(zhǎng)20倍 超額完成銷售目標(biāo)
鉑物館是鉑濤旅行在2016年11月自主開發(fā)創(chuàng)立的品牌商城，除了有自行研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的旅行戶外、辦公用品以外，還精選家居日用、鞋類箱包、家居家紡、3C 數(shù)碼等等，商品庫(kù)存量達(dá)20萬(wàn)。
“我們提前半年即開始規(guī)劃鉑物館的第一次雙十一活動(dòng)。平臺(tái)全線產(chǎn)品參與，包括預(yù)熱和雙十一當(dāng)天兩個(gè)階段，很多產(chǎn)品都以低于5折的價(jià)格回饋會(huì)員，如我們共派出了10000個(gè)僅9.9元好運(yùn)福袋，每天12點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開搶，20款好物隨機(jī)抽，較高價(jià)值299元。”孟令航介紹，雙十一當(dāng)天訂單量比平日增長(zhǎng)接近20倍，“超額完成了目標(biāo)”。另外，因?yàn)樘崆白龊梦锪鱾}(cāng)儲(chǔ)的安排并做好了預(yù)案，雙十一貨品從12日開始已經(jīng)陸續(xù)送達(dá)給會(huì)員。
“鉑物館雙十一活動(dòng)的全面報(bào)捷，使我們對(duì)非酒店業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)增強(qiáng)了信心。”孟令航表示。
商城平臺(tái)給予會(huì)員更豐富選擇 提高會(huì)員對(duì)平臺(tái)粘性
今年1月，鉑濤會(huì)員與錦江會(huì)員經(jīng)過(guò)整合后，有效會(huì)員總數(shù)超過(guò)1個(gè)億。作為一個(gè)以酒店業(yè)務(wù)為核心的平臺(tái)，鉑濤旅行希望給會(huì)員提供更豐富的產(chǎn)品選擇，來(lái)提高他們對(duì)平臺(tái)的粘性。“酒店是低頻消費(fèi)，怎么能使會(huì)員更多地想到我們？與旅行相關(guān)的非酒店業(yè)務(wù)就是其中一個(gè)方式。”除了商城鉑物館以外，鉑濤旅行還通過(guò)提供景點(diǎn)門票預(yù)訂、簽證、度假產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)游等服務(wù)，提高會(huì)員的消費(fèi)頻次。
“要粘住會(huì)員，還要給到他們實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。”鉑物館支持積分抵現(xiàn)、儲(chǔ)值支付，這對(duì)于會(huì)員特別是高級(jí)別高頻會(huì)員有很大的吸引力。根據(jù)鉑濤旅行提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，在 APP 渠道下單的會(huì)員以金卡和白金卡會(huì)員為主，達(dá)到90%，并且大部分在前三天有訪問(wèn)過(guò) APP，他們也更傾向于使用積分抵現(xiàn)、儲(chǔ)值來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品。
除了 APP 渠道以外，微信是用戶下單的另一渠道。每周的微信推送則是激活會(huì)員的重要方式。從過(guò)往數(shù)據(jù)來(lái)看，擁有1500萬(wàn)粉絲的@鉑濤會(huì)WeHotel 對(duì)于鉑物館的銷售轉(zhuǎn)化有極大的推動(dòng)作用。
“鉑物館目前 SKU 數(shù)約2000個(gè)，接下來(lái)我們希望為會(huì)員精選更多有品質(zhì)的貨品，并進(jìn)一步優(yōu)化售后服務(wù)，持續(xù)為我們會(huì)員提供有溫度和有深度的體驗(yàn)。”孟令航表示。
