香港2017年6月22日電 /美通社/ -- 近期，第六屆香港國際卓越顧客關系服務及創新博覽會在港成功舉辦。期間，香港及亞太顧客服務協會（HKCSC & APCSC）在香港國際卓越顧客關系服務及創新博覽會為表現優秀的創新企業隆重頒發“香港國際卓越顧客關系服務及創新博覽會創新獎”（簡稱：博覽會創新獎），涉及獎項主題涵蓋數碼、社交、移動、大數據、云端、CRM、客戶聯絡中心、BPO、電子商務和安保行業等等。其中，北京互聯企信信息技術有限公司榮獲 CRE 創新顧客體驗實驗室外包服務類創新獎。
自2012年設立香港國際博覽會創新獎以來，該獎項目標是在以客為本的經濟中推廣解決商業挑戰以及改善卓越顧客關系之創新。卓越顧客關系服務及創新博覽會以及博覽會創新獎表揚行業創新解決方案、產品和服務，以成功的商業方案幫助支援其顧客，并進一步強化其在行業內企業品牌，以及亞太區建立可持續的商業發展策略。
亞太顧客服務協會（APCSC）主席朱剛岑先生表示：“顧客體驗、參與、便捷、個性化已成為忠誠度的關鍵驅動因素。企業需要創新及擁抱有創意的方案，以提升整體顧客體驗和忠誠度。進一步整合云端計算和大數據，企業可以為客戶提供個性化的體驗、產品和服務，提高顧客的滿意度、投資回報及有效參與。透過香港國際卓越顧客關系服務（CRE）及創新博覽會，我們看到 CRE 創新與移動 O2O 整合已經成為企業轉型和領導市場的驅動力。恭喜北京互聯企信信息技術有限公司對顧客體驗實驗室和全渠道解決方案的創新，贏得了香港國際博覽會 CRE 創新獎！”
“我們很榮幸能夠獲得博覽會創新獎的‘CRE創新顧客體驗實驗室外包服務獎’！在提供專業客戶服務的領域，我們一直在力求運用創新，做到更好。”Teleperformance China CEO 衛振雄先生講到：“作為客戶服務管理方面的全球領導者，Teleperformance 已經持續40年為世界各地的客戶提供專業的外包客服解決方案。2017年，Teleperformance China 互聯企信進入中國市場也已經有10周年了，我們不斷完善，提供包含語音、郵件、聊天、視頻、機器人應答與聊天、社交媒體等等的全管道客戶服務。我們的 CX-lab（客戶服務體驗研發中心）每年通過大量的研究與調研來瞭解各行各業用戶使用習慣，為我們的客戶提供個性化的客戶服務解決方案。同時，我們也相信 Teleperformance China 互聯企信未來會秉承其一貫的宗旨，為更多的客戶提供更高水準、更優質的客戶服務。”
博覽會創新獎由創新與卓越顧客關系服務兩方面綜合而成。評審內容包括產品和服務的簡介、客戶商業方案匯報、簡報和撰寫、客戶回應和客戶滿意程度評估。優勝者獲由香港及亞太顧客服務協會（HKCSC & APCSC）博覽會組委會以及評審委員會所頒發的證書和獎座。
關于 Teleperformance 集團/互聯企信集團:
Teleperformance 互聯企信（RCF - ISIN: FR0000051807 - 路透社：ROCH.PA - Bloomberg: RCF FP）是外包客戶服務管理領域的世界領導品牌，為全球企業和管理組織提供包括客戶關懷、技術支持、客戶挖掘（核心服務）以及在線翻譯解決方案、visa 申請管理、數據分析和債務追討（專業服務）在內的多項服務。2016年，Teleperformance 互聯企信公布其集團的合并營收為36.49億歐元（折合美元40.5億，匯率1歐元=1.11美元）。
Teleperformance 互聯企信集團擁有配備電腦的工作站點163,000個，旗下員工數量超過217,000，業務遍及全球74個國家，擁有340個客戶聯絡中心為160多個市場提供服務。Teleperformance 互聯企信集團通過265種語言和方言為各行各業的大型跨國公司管理項目。Teleperformance 互聯企信集團是巴黎證券交易所的A股上市企業，享有遞延結算服務資格。Teleperformance 互聯企信被納入包含道瓊斯 STOXX 600、SBF 120、CAC Mid 60 及 CAC Support Services 在內的多項著名股票指數。自2015年12月份起，因集團在企業責任方面的杰出表現，Teleperformance 互聯企信還被納入了泛歐證券交易所的 Vigeo Eurozone 120 國際股票指數。
關于 Teleperformance China/北京互聯企信信息技術有限公司
Teleperformance 集團于2007年進入中國成立北京互聯企信信息技術有限公司，是專業的BPO業務(業務流程外包)提供商以及外包呼叫中心運營商。在中國設立了6個站點，擁有員工超過5000人，坐席分布在五個城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統一的服務標準和運營考核指標，北京互聯企信信息技術有限公司竭力為我們的客戶提供專業、系統語音呼入，呼出、網上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業務。我們擁有一批忠誠、敬業、專業化的管理人才和技術專家，科學的質量管理體系，能夠為客戶為客戶提供個性化外包服務解決方案。通過強大的技術開發能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹的管理流程，致力于協助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續優化，以及實現客戶的較大商業價值。我們的服務類型包含技術支持、客戶關懷、客戶獲得、催收、銷售、保留和回饋管理、市場調研和數據記錄、機會產生、和電話銷售；外包客服語言包含，普通話，廣東話/粵語，英語，韓語，日語，馬來語，越南語，泰語，印尼語等等；客戶包含多家世界500強企業，其中90%跟我們有長期的合作。
新聞聯系：May Lin
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