深圳2017年6月15日電 /美通社/ -- 近日，國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)金融品牌即有分期在繼5月份成立新的一級(jí)部門“智能客戶服務(wù)中心”后，又宣布其客服熱線將變更為400-1868-888，以便于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
即有分期新近成立的智能客戶服務(wù)中心將分為電話營(yíng)銷部、策略分析部、客戶經(jīng)營(yíng)部和貴賓客戶部這四個(gè)部門，中心將從以下三個(gè)方面做出服務(wù)優(yōu)化：一是通過(guò)人工智能等新技術(shù)和創(chuàng)新的個(gè)性化客戶交互和服務(wù)過(guò)程，一站式解決客戶的各種合理需求；二是對(duì)客戶群進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同客戶的需求提供差異化、精細(xì)化的金融服務(wù)，三是提升公司業(yè)務(wù)流程的管理效率，達(dá)到降低公司運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)毛利水平目的。
而與智能客戶服務(wù)中心的成立同步進(jìn)行的還有400客服熱線的變更。相對(duì)于老的客服熱線而言，新變更的客服熱線400-1868-888號(hào)段更為靚麗，辨識(shí)度更高，容易被客戶記憶。在短期內(nèi)，新客服熱線將和老熱線并行使用，以便于老用戶的逐步過(guò)渡。
即有分期創(chuàng)始人兼CEO曹誠(chéng)認(rèn)為，在企業(yè)規(guī)模不斷壯大的過(guò)程中，如何為客戶持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)是所有企業(yè)面臨的問(wèn)題。在客戶數(shù)量從百萬(wàn)級(jí)向千萬(wàn)級(jí)增長(zhǎng)的過(guò)程中，即有分期在客戶服務(wù)方面并不滿足于“修修補(bǔ)補(bǔ)”，而是主動(dòng)謀求變革，打破客服與銷售之間的壁壘，對(duì)客戶實(shí)行貫穿始終的多層次精細(xì)化管理，以便于更好的協(xié)調(diào)公司與客戶間在銷售和服務(wù)上的交互，不斷吸引新的用戶，促使老客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，達(dá)到提升即有分期品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
短短數(shù)年時(shí)間，消費(fèi)金融行業(yè)從幾近于無(wú)到萬(wàn)億市場(chǎng)，但消費(fèi)者對(duì)這一行業(yè)依然比較陌生，更有一些受眾把正規(guī)經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)金融公司與一些“暴力催收”、“裸貸”等灰色產(chǎn)業(yè)相混淆，產(chǎn)生誤解。即有分期希望能依靠高質(zhì)量、快響應(yīng)的客戶服務(wù)，起到行業(yè)的示范作用，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)規(guī)范有序的發(fā)展。
