中國深圳2014年12月2日電 /美通社/ -- 國際零售巨頭沃爾瑪宣布將于年底前在中國再開設(shè)9家新店和1家配送中心，使2014年全年新增門店和物流配送中心總數(shù)達到31家，創(chuàng)造超過6,000個新工作崗位，沃爾瑪同時表示其之前宣布的2014-2016年新開110家門店及配送中心的計劃進展順利。這組數(shù)字突顯了沃爾瑪對于中國市場始終充滿信心，并順應市場趨勢和消費者需求的變化，不斷變革，優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)高效和高質(zhì)量的增長。
沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢 (Sean Clarke) 表示：“公司創(chuàng)辦以來，創(chuàng)新求變的能力已經(jīng)成為我們?nèi)〉贸晒Φ囊粋€重要基因。2012年，我們開始實行多項戰(zhàn)略舉措，強化價格優(yōu)勢，夯實業(yè)務基礎(chǔ)，簡化業(yè)務流程，加大供應鏈投入，并不斷提升員工隊伍建設(shè)。經(jīng)過兩年多的改進，顧客對商品和服務反饋更好了，尼爾森市場研究調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪在國內(nèi)大賣場的市場份額在增長。中國是一個充滿發(fā)展機遇的市場，我們將致力于進一步改進業(yè)務，繼續(xù)投資發(fā)展中國市場，持續(xù)創(chuàng)造就業(yè)機會。”
武漢山姆新店即將開業(yè) 全年新增25店升級50店
沃爾瑪即將在武漢開設(shè)旗下品牌山姆會員商店在中國的第11家門店，同時也是山姆在華中地區(qū)的首店，該店位于武漢硚口區(qū)解放大道南國西匯生活廣場，山姆網(wǎng)購服務也將從目前的8個城市逐步推廣到包括武漢在內(nèi)的9個城市。同時，沃爾瑪年底前還將在廣東、江西、云南、吉林、浙江、四川等地開設(shè)8家全新的沃爾瑪購物廣場，預計2014年全年新開門店共25家左右。關(guān)注高質(zhì)量新店的同時，沃爾瑪繼續(xù)加大對現(xiàn)有門店升級改造的投資，預計全年投入5.5億元升級約50家門店，通過優(yōu)化銷售面積、改進停車及交通條件、增加節(jié)能環(huán)保設(shè)施等方式，全面提升商場營運及顧客的購物體驗，務求給到新老顧客更舒適的購物感受。
太原配送中心即將啟用 全年新增6家配送中心
為配合全國門店布局，沃爾瑪不斷增設(shè)物流配送中心，今年在沈陽、廈門、昆明、太原新建生鮮物流配送中心，上個月剛在昆明新設(shè)干貨物流配送中心，并即將啟用太原干貨物流配送中心。沃爾瑪有望在年底前使全國物流配送中心總數(shù)增至20個，分別是9家干貨物流配送中心以及11家生鮮物流配送中心。隨著生鮮配送網(wǎng)絡覆蓋全國所有門店，這將更有利于沃爾瑪和優(yōu)質(zhì)生鮮供應商進行全國集中采購合作，減少中間經(jīng)銷商的環(huán)節(jié)，從根本上通過配有更專業(yè)的檢驗室來加強對農(nóng)產(chǎn)品和冷藏冷凍食品的品質(zhì)把控。沃爾瑪還憑借該鮮食供應鏈系統(tǒng)在2014“零售創(chuàng)新獎”頒獎典禮上獲得“管理創(chuàng)新”大獎。
簡化整合業(yè)務流程 主動應變提高效率
為了讓沃爾瑪成為中國較值得信賴的零售商，并順應市場的快速變化，沃爾瑪公司在過去幾年里一直致力于變革和轉(zhuǎn)型以實現(xiàn)出色的運營和長期可持續(xù)發(fā)展的目標。為了鞏固并進一步提高運營效率和效益，沃爾瑪對總部以及區(qū)域辦公室架構(gòu)進行調(diào)整，整合部分區(qū)域和部分崗位的管理職能，大約250個崗位受到影響，占總員工數(shù)的0.2%。沃爾瑪?shù)臓I運區(qū)域劃分將從6個改為5個，取消大連區(qū)域辦公室，該區(qū)域相關(guān)門店的管理職能轉(zhuǎn)移至北京區(qū)域辦公室。門店不受此影響，調(diào)整主要涉及總部及區(qū)域部分管理崗位。這些調(diào)整是為了簡化業(yè)務流程和進一步提高組織效率，以贏得未來在市場上的競爭優(yōu)勢。
投6億首建購物中心 今年奠基2016開業(yè)
沃爾瑪計劃投資約6億元，在珠海香洲區(qū)及旅游路周邊的地塊興建一個建筑面積約為10萬平方米的社區(qū)型購物中心——珠海樂世界，同時將引進山姆會員商店珠海首店作為主力店鋪，這是沃爾瑪在中國自行開發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營管理的第一個購物中心，將為珠海及中山等周邊城市的消費者帶來全新的購物體驗。今年8月，沃爾瑪在珠海舉行奠基儀式，預計珠海樂世界購物中心將于2016年落成營業(yè)。
食品安全投入增至3億 試行鮮食100%無條件退款
自沃爾瑪今年年中宣布2013至2015年的食品安全投入將增至3億元以來，沃爾瑪動作不斷，推出多項舉措全面提升食品安全管理，譬如：增加供應商審核和產(chǎn)品檢測頻次、利用全球資源共享支持 SPARK 系統(tǒng)的應用、提升店內(nèi)食品安全標準、加強門店審核以及建立更強大的合規(guī)團隊。另外，從今年下半年開始，沃爾瑪在各地門店試行新的熱熟食展示時間控制要求，大部分熱熟食制作后的陳列時間將控制在4到8個小時以內(nèi)，超過規(guī)定的陳列時間后只能進行丟棄處理。正是出于對生鮮商品品質(zhì)的自信，沃爾瑪從今年9月起在深圳、東莞、惠州、廈門試點生鮮“省心新鮮”服務，承諾“14天內(nèi)鮮食商品100%無條件退款”，顧客如對已購買的生鮮商品有任何不滿意，均可于購買后14日內(nèi)，憑小票或沃爾瑪磅稱標簽進行退款，對于所有退貨的商品，沃爾瑪將及時銷毀，杜絕再次售賣。
升級400客服熱線 2公里內(nèi)免費送貨
今年初，沃爾瑪原800服務熱線升級為400-830-1366，不僅方便顧客可以隨時使用手機撥入尋求幫助，更將服務時間調(diào)整為周一至周日8：00-20：00，周末及節(jié)假日不休，服務時間較之前延長了84%。在客服熱線接聽工作時間外，顧客還可通過400客服熱線留言，沃爾瑪?shù)目头T會在24小時內(nèi)予以回應。今年年中，沃爾瑪門店全面推出“一次性買滿188元、2公里內(nèi)免費送貨（除鮮食和凍品）”的服務，消費者在收銀臺結(jié)賬后，只需將商品放于免費送貨區(qū)，登記需送貨的地址及聯(lián)系方式，即可輕松回家坐等收貨。門店的工作人員將會用特別訂制的物流箱配送商品至顧客家中，以保護顧客的隱私。目前，每月約有25萬人次的顧客使用免費送貨服務，較今年5月沃爾瑪在全國推廣該項目時增長25%，而且使用免費送貨服務顧客的平均客單價是全國平均客單價的6倍。
