[99期] 危機公關新對策：用大數據搭建企業防火墻

2013年7月26日下午，題為“危機公關新對策：用大數據搭建企業防火墻”的美通社新傳播茶會在杭州舉辦。中國網記者部主任劉偉華、人和網合伙人、首席市場官劉純杰和美通社業務發展總監李晶就大數據時代的危機公關對策進行了分享。來自沃特中國、吉利汽車等公司的杭州及上海近30位企業市場和公關人士參與了現場交流。

對于近來危機公關頻繁見諸于新媒體的情況，美通社業務發展總監李晶分析，作為企業，除了在危機發生的時候用適當的公關來應對外，還要在平時注意利用大數據搭建自身防火墻，做好輿情監測，以應對社交媒體帶來的品牌風險。李晶還分析了大數據的特點：數量巨大、處理“有毒”、分類及應用困難。他提出，在做輿情監測時，企業可采用節點式或者邏輯鏈來篩選相關信息，通過關鍵詞的精準設定來監測企業所面臨的輿情。

           人和網劉純杰                                              中國網劉偉華          

人和網首席市場官劉純杰用豐富的多媒體元素呈現了大數據時代對每個人日常工作生活的影響，也分享了親歷的“微博維權”案例，從另一個角度提供了大數據時代下企業通過社交媒體進行輿情監測及危機應對的重要性和可行性。他指出，微博、博客、百度貼吧、百度新聞等都是企業進行監測的方法，谷歌趨勢、百度指數是企業監測輿情時使用的具體指標。企業在監測輿情時，也要觀察競爭對手的動態，同時可以結合網絡熱點宣傳自己。

來自中國網浙江頻道的記者部主任劉偉華以自己多年與各大企業打交道的經驗，從媒體的角度分析了企業在應對危機時成功和失敗的一些案例，他認為，“危機難避免，風險卻可控”，企業應該從危機意識的樹立、應急機制的建立、社會責任的努力等方面著力，從戰略高度進行頂層設計，構建系統工程和長效機制，防范和化解危機。