長城汽車基于亞馬遜云科技構建全球聯絡中心，助力海外業務拓展

（美通社頭條）在2025亞馬遜云科技中國峰會上，全球知名的汽車制造商長城汽車宣布應用亞馬遜云科技Amazon Connect構建全球聯絡中心，實現了全球客服從統一渠道、客戶投訴分級與跟進、閉關管理到統計考核等環節的全鏈路優化。目前，該系統已在荷蘭投入使用，并計劃在全球8個國家陸續部署，以全面提升長城汽車海外售后服務質量和客戶滿意度。此外，長城汽車還使用亞馬遜云科技的計算、存儲、數據庫等服務，作為其全球客戶聲音管理信息化系統的底層基礎設施，加快部署效率并降低運維成本，構建更具競爭力的全球客戶服務體系。

長城汽車是一家全球化智能科技公司，業務包括汽車及零部件設計、研發、生產、銷售和服務，旗下擁有哈弗、魏牌、歐拉、坦克及長城皮卡。目前，長城汽車已在海外建立超1400家銷售渠道，產品出口全球170多個國家和地區，全球用戶超1500萬。面對競爭激烈的全球汽車市場，完善的客戶服務體系已成為車企拓展市場、贏得消費者信任的關鍵因素之一。為提高海外客戶服務質量，長城汽車積極構建全球客戶聲音管理信息化系統，解決其面臨的客戶反饋渠道分散、信息整合難，管理規范不統一，以及傳統呼叫系統部署周期長、運維成本高昂等問題。