全球云通信平臺(tái)Infobip發(fā)布了一份新報(bào)告《超個(gè)性化：智能客戶互動(dòng)助力業(yè)務(wù)增長》，該報(bào)告融合了領(lǐng)先分析機(jī)構(gòu)IDC的研究洞察，探討了超個(gè)性化與CPaaS（通信平臺(tái)即服務(wù)）之間的內(nèi)在聯(lián)系。目前，亞太企業(yè)已開始利用CPaaS解決方案獲取實(shí)時(shí)客戶數(shù)據(jù)，但尚未完全掌握如何高效運(yùn)用。報(bào)告指出，超個(gè)性化已成為亞太市場企業(yè)的首要任務(wù)，尤其是那些希望與客戶建立深度情感連接的企業(yè)。超個(gè)性化的成功依賴于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的深度洞察、全渠道互動(dòng)和人工智能決策系統(tǒng)。部署超個(gè)性化戰(zhàn)略的企業(yè)已看到客戶復(fù)購率和客戶終身價(jià)值的顯著提升。
IDC 2024年度調(diào)查顯示，目前僅20%的亞太企業(yè)采用超個(gè)性化策略，主要受限于數(shù)據(jù)隱私顧慮和自動(dòng)化與人性化服務(wù)的平衡問題。但越來越多的企業(yè)意識(shí)到，將CPaaS與客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）等統(tǒng)一的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)相結(jié)合，可以有效解決這些問題。目前已有32%的亞太企業(yè)部署了CDP。根據(jù)IDC預(yù)測(cè)，到2026年，65%的亞太企業(yè)將部署AI賦能的云通信API，實(shí)現(xiàn)員工與客戶的無縫互動(dòng)，推動(dòng)超個(gè)性化營銷在整個(gè)地區(qū)的進(jìn)一步普及。高度依賴客戶關(guān)系的行業(yè)將從超個(gè)性化中顯著受益。（美通社頭條）
