曼哈頓聯合公司在NRF零售大展亞太區宣布了行業首個針對新加坡特色零售的統一商務實際分析結果，該分析是與谷歌云和斑馬技術合作進行的。這是亞太地區進行的四項實際分析中的第一項，由Incisiv通過實際購物交易進行的新加坡特色零售統一商務基準，評估了包括服裝和鞋類、家居和DIY、百貨商店和奢侈品在內的四個零售垂直領域。
由Incisiv進行的新加坡特色零售統一商務基準，評估了33家零售商，分析了290多種客戶體驗能力，分為四個類別：搜索與發現；購物車和結賬；承諾和履行以及服務與支持。
以下是四個評估類別中一些關鍵發現：
搜索與發現：60%的購物者在個性化購物體驗后可能會再次購買同一品牌。個性化，加上實時庫存可見性，簡化了購買流程，并培養了忠誠度。在這個領域，阿迪達斯在產品詳情頁上提供實時庫存統計，并提供產品推薦，包括基于過去購買的建議。
購物車和結賬：43%的受訪購物者更喜歡在線購物時的快速便捷結賬選項，大多數購物車放棄是因為結賬時的購物體驗不佳，解決店內和在線購物車放棄是零售商的巨大收入機會。舉例，耐克提供了一個單步結賬選項，其中運輸詳情已預先填寫，允許所有支付相關信息在一個快速的單步中輸入，減少了轉換點的不必要摩擦，并保持了客戶滿意度。
承諾和履行：33%的消費者如果可以選擇，更傾向于使用可重復使用的包裝選項。選擇可重復使用的包裝提供了一種授權感，允許個人積極參與環保倡議，減少他們的碳足跡。領導者確保提貨或送貨體驗與客戶購物旅程一樣好。領導者不僅一致地滿足或超越他們的交貨承諾，而且他們這樣做時更加環保。例如迪奧允許購物者選擇環保包裝選項，并強調他們的選擇對環境的影響。
服務與支持：66%的購物者認為消息是他們支持的首選溝通方式。實時聊天和社交媒體為零售商提供了與購物者定制互動的機會，允許他們實時參與并更有效地解決詢問。比如愛馬仕，提供實時聊天支持，為購物者提供即時幫助，實現無縫支持體驗。（美通社頭條）
