電子商務(wù)技術(shù)公司Rokt和Harris Poll調(diào)查公司調(diào)查顯示，根據(jù)最新的消費(fèi)者研究，全球88%的Z世代認(rèn)為人工智能（AI）可以改善在線購(gòu)物體驗(yàn)。
Rokt公司的首席商務(wù)官Elizabeth Buchanan表示：“各個(gè)品類的品牌和零售商都在竭力尋找如何最好地利用人工智能來(lái)提升他們的電子商務(wù)客戶體驗(yàn)并增加收入。這項(xiàng)研究為決策者提供了創(chuàng)建新戰(zhàn)略和實(shí)施高級(jí)技術(shù)，如人工智能，以顯著改善在線購(gòu)物體驗(yàn)的路線圖，以出乎意料地讓購(gòu)物者感到滿意和愉悅。”
全球范圍內(nèi)，Z世代的消費(fèi)者對(duì)人工智能在電子商務(wù)中的作用持樂(lè)觀態(tài)度，有55%的受訪者對(duì)人工智能助手感興趣，這將通過(guò)簡(jiǎn)化產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)過(guò)程并預(yù)測(cè)他們的需求和愿望，使在線購(gòu)物更加便捷。此外，51%的Z世代表示對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)感興趣。
其他關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)
全球范圍內(nèi)，Z世代認(rèn)為人工智能將改善在線購(gòu)物的前五種方式包括：
比較價(jià)格（47%）
尋找優(yōu)惠（45%）
接收相關(guān)優(yōu)惠和產(chǎn)品建議（41%）
獲得個(gè)性化協(xié)助（37%）
查找評(píng)論（28%）
美國(guó)的消費(fèi)者優(yōu)先考慮相關(guān)優(yōu)惠和個(gè)性化體驗(yàn)：
63%的受訪者表示，由于通貨膨脹，他們現(xiàn)在在網(wǎng)上花更多時(shí)間尋找更低的價(jià)格、相關(guān)優(yōu)惠和特價(jià)。
消費(fèi)者將“相關(guān)優(yōu)惠”排在購(gòu)物時(shí)最感興趣的事物的第一位，有55%的Z世代對(duì)來(lái)自他們最喜歡的影響者和內(nèi)容創(chuàng)作者的精選優(yōu)惠感興趣。
當(dāng)購(gòu)物體驗(yàn)缺乏個(gè)性化時(shí)，20%至29%的消費(fèi)者表示他們會(huì)放棄購(gòu)物車、品牌或整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)。
結(jié)賬體驗(yàn)影響了消費(fèi)者對(duì)品牌的看法：
在美國(guó)的調(diào)查受訪者中，73%表示他們?cè)诮Y(jié)賬時(shí)經(jīng)常遇到某種形式的困擾或障礙，包括必須登錄/注冊(cè)帳戶（33%）、結(jié)賬時(shí)有太多廣告（34%）或不相關(guān)的廣告和產(chǎn)品推薦（33%）。
遇到令人沮喪的結(jié)賬體驗(yàn)時(shí)，40%的美國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)重新考慮了他們的購(gòu)買或從購(gòu)物車中刪除了商品，37%的人放棄了購(gòu)物車并不再回頭，而22%的人表示這種體驗(yàn)降低了他們對(duì)該品牌的看法。
在全球范圍內(nèi)，73%的Z世代同意“在結(jié)賬時(shí)找到了我最后一分鐘需要的東西，這令我感到滿足。”
此外，全球范圍內(nèi)67%的Z世代同意“當(dāng)我結(jié)賬時(shí)，給我的在線購(gòu)物車加一點(diǎn)額外的東西讓我感到愉快。”（美通社頭條）
