隨著人工智能技術的普及和推廣，AI對話得到了更為廣泛的應用，據艾瑞咨詢數據顯示，2021年對話式AI的市場規模為45億元，帶動規模126億元。預計到2026年，對話式AI的市場規模將達到108億元，帶動規模超385億元。在競爭日益激烈的行業背景下，企業紛紛加強對客服、營銷等服務資源部門的投入，持續深化服務領域的對話洞察，以優化用戶服務體驗，智能對話機器人得到了更為廣泛的應用。但企業在應用中也面臨著上線周期長、投入成本高、難以適應復雜業務場景等問題。為此，中電金信自主研發，以SaaS的方式推出智能對話機器人管理平臺。
該平臺采用容器化微服務的架構進行設計，基于自然語言處理、知識圖譜、智能搜索等AI技術，提供智能機器人全生命周期一體化產品，通過專利多輪對話技術，與會話上下文記憶結合，準確定位問題信息，精準回答用戶問題，提供良好的用戶體驗。同時，平臺支持多渠道終端觸點接入、支持定制開發，可滿足企業的個性化需求，可以云端部署，也可以自有機房部署。(美通社，2022年5月25日北京)
