隨著人工智能技術的普及和推廣,AI對話得到了更為廣泛的應用,據艾瑞咨詢數據顯示,2021年對話式AI的市場規模為45億元,帶動規模126億元。預計到2026年,對話式AI的市場規模將達到108億元,帶動規模超385億元。在競爭日益激烈的行業背景下,企業紛紛加強對客服、營銷等服務資源部門的投入,持續深化服務領域的對話洞察,以優化用戶服務體驗,智能對話機器人得到了更為廣泛的應用。但企業在應用中也面臨著上線周期長、投入成本高、難以適應復雜業務場景等問題。為此,中電金信自主研發,以SaaS的方式推出智能對話機器人管理平臺。
該平臺采用容器化微服務的架構進行設計,基于自然語言處理、知識圖譜、智能搜索等AI技術,提供智能機器人全生命周期一體化產品,通過專利多輪對話技術,與會話上下文記憶結合,準確定位問題信息,精準回答用戶問題,提供良好的用戶體驗。同時,平臺支持多渠道終端觸點接入、支持定制開發,可滿足企業的個性化需求,可以云端部署,也可以自有機房部署。(美通社,2022年5月25日北京)