8月2日，菜鳥與百世國際聯(lián)手，正式啟動(dòng)中國至泰國、越南、柬埔寨的全鏈路跨境直送服務(wù)。當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)購消費(fèi)者通過天貓?zhí)詫毢Ｍ庀聠螘r(shí)勾選“官方直運(yùn)”服務(wù)后，包裹即“一單到底”配送上門，一周左右的時(shí)間就可以送到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者手中。至此，百世國際聯(lián)合菜鳥已開通中國至泰、越、馬、新、柬五國間的全鏈路跨境物流服務(wù)。
當(dāng)日，一批泰、越、柬消費(fèi)者在天貓?zhí)詫毢Ｍ赓徶玫娜栈⒎b類產(chǎn)品由菜鳥和百世國際承運(yùn)，陸續(xù)發(fā)往深圳的集貨倉，并將于清關(guān)后發(fā)往曼谷、河內(nèi)、金邊的轉(zhuǎn)運(yùn)中心。中心攬收包裹后，最快可于次日將商品派送至客戶手中。
為了使東南亞用戶和國內(nèi)用戶一樣開可以隨時(shí)查看包裹狀態(tài)，菜鳥開發(fā)系統(tǒng)打通電商平臺與后端物流。東南亞消費(fèi)者下單后可以通過點(diǎn)擊物流詳情查看物流鏈路與時(shí)效。此外，菜鳥客服“小二”提供7/24客服服務(wù)，隨時(shí)解答用戶問題。
菜鳥跨境東南亞負(fù)責(zé)人歐陽崇光表示：“較‘野生’代購而言，官方直送保證了時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量，能提供更好的客戶體驗(yàn)。” 由于使用統(tǒng)一系統(tǒng)管理，該服務(wù)保障了物流信息全程透明，降低了丟件、錯(cuò)發(fā)件風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約了轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間。官方服務(wù)還提供了海陸空運(yùn)的多樣化選擇：如液體、粉狀類貨物須選擇陸運(yùn)安全運(yùn)輸，有時(shí)效要求的快件可選擇空運(yùn)。
百世國際于2020年7月完成泰、越、馬、新、柬五國快遞網(wǎng)絡(luò)布局，目前共擁有24個(gè)自營的快遞分撥中心、1000多個(gè)加盟站點(diǎn)，其末端配送網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全境，各類包裹可觸達(dá)絕大部分城市和鄉(xiāng)村，目前跨境寄遞日單量已突破5萬單。
（美通社,2021年8月2日杭州）
