7月18日18時(shí)至21日0時(shí)，河南省鄭州市出現(xiàn)罕見持續(xù)強(qiáng)降水天氣過程，全市普降大暴雨、特大暴雨，累積平均降水量449毫米，鄭州市區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)澇，鐵路、公路及民航交通受到嚴(yán)重影響。目前鄭州市已轉(zhuǎn)移避險(xiǎn)約10萬人，洪災(zāi)已造成鄭州市區(qū)12人死亡。河南省防指于7月21日凌晨3時(shí)將防汛應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別提升為Ⅰ級(jí)。
災(zāi)情刻不容緩，大家財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間成立以總公司總經(jīng)理施輝為組長的重大災(zāi)情應(yīng)急小組，并立即啟動(dòng)災(zāi)情Ⅰ級(jí)響應(yīng)機(jī)制。大家財(cái)險(xiǎn)總、分公司協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，各條線工作人員積極開展應(yīng)急救援與客戶排查工作。同時(shí)，大家財(cái)險(xiǎn)推出七項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措和理賠綠色通道，全力應(yīng)對此次災(zāi)情。
截止2021年7月21日上午11時(shí)，大家財(cái)險(xiǎn)共接到相關(guān)報(bào)案203件，預(yù)估損失總計(jì)2319余萬元。其中車險(xiǎn)報(bào)案200筆，損失預(yù)估2169萬元；非車險(xiǎn)報(bào)案3筆，損失預(yù)估150余萬元。
大家財(cái)險(xiǎn)將與河南人民共同進(jìn)退、全力以赴，迅速調(diào)動(dòng)各方資源，召集周邊地區(qū)員工，積極參與抗災(zāi)救援行動(dòng)，服務(wù)受災(zāi)群眾。
七大應(yīng)急服務(wù)舉措
1. 24小時(shí)理賠報(bào)案服務(wù)：客戶可通過客服熱線95569進(jìn)行咨詢和報(bào)案。
2. 開通理賠綠色通道：啟動(dòng)理賠快速響應(yīng)機(jī)制，開通理賠綠色通道，優(yōu)先處理暴雨災(zāi)害案件。
3. 密切關(guān)注，主動(dòng)排查：密切關(guān)注暴雨災(zāi)害造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況，并在第一時(shí)間主動(dòng)開展理賠工作。
4. 簡化理賠手續(xù)資料：制定特殊應(yīng)急理賠規(guī)則，簡化理賠手續(xù)，加快案件處理。受此次事故影響的車險(xiǎn)案件免事故證明，縮短全損車輛處理時(shí)間，及時(shí)簽訂定損協(xié)議，履行賠付義務(wù)；5萬元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊原件。
5. 人傷關(guān)懷：本次災(zāi)害導(dǎo)致的人員受傷，醫(yī)療報(bào)銷取消自費(fèi)藥品等報(bào)銷限制，取消定點(diǎn)醫(yī)院治療的限制。
6. 大額案件預(yù)賠：根據(jù)大額案件的預(yù)估損失情況，對已經(jīng)確定的部分損失采取預(yù)付賠款的方式提前支付資金，滿足受災(zāi)群眾救助資金急需。
7. 通報(bào)機(jī)制，跟蹤服務(wù)：建立暴雨受災(zāi)案件每日通報(bào)機(jī)制，匯總案件進(jìn)展，總分公司安排專人跟蹤指導(dǎo)。
（美通社,2021年7月21日深圳）
