根據安永未來消費者指數(EY Future Consumer Index)第七版的數據，全球消費者對新冠疫情的擔憂程度正在小幅減緩。在14047名受訪消費者中，39%的人認為，在未來至少12個月內，健康危機將繼續影響他們的生活，較2021年2月的40%有所下降。
一個關鍵的新興趨勢是對可持續性的重視，此時的消費者也在重新評估生活的其他方面，包括他們的經濟負擔能力。大多數消費者（64%）計劃更加關注消費對環境的影響，但60%的消費者打算更多地關注金錢的價值。這就造成了一種緊張關系，誰應該為可持續性付費。
計劃與行動之間的可持續性差距
總體而言，64%的消費者在家里的時間仍然比新冠疫情前多。家庭已經成為人們工作、網購、運動和娛樂的中心。這為他們提供了機會，使他們轉向對環境和社會產生積極影響的可持續選擇。31%的受訪者表示，如今他們在可持續和環境友好的產品上花費更多，64%的受訪者準備采取對社會更有益的行為。
然而，78%的消費者擔心新冠疫情對他們財務造成的影響。53%的消費者認為他們比疫情前更看重價格，這對可持續行為的積極性產生威脅。許多消費者并沒有做出重大的財務承諾，幫助實現更大的社會目標，而是追求低影響、無成本的行動，從而節省他們的金錢。事實上，超過半數（56%）的受訪者表示，如果能節約開支，他們會采取可持續的行為，特別是與消費家庭活動相關的，包括節約能源使用（85%）、回收或再利用包裝（83%），并將可重復使用的購物袋帶到商店（83%）。
誰將為可持續性付費？
大多數消費者（68%）依賴于公司作為領導者，推動積極的社會和環境成果。消費者認為，企業有能力通過市場轉型、可持續的進展和創新來產生更大的影響：28%的企業認為大型跨國公司應該減少生產過程中產生的垃圾，25%的企業認為公司應該減少溫室氣體排放。
安永未來消費者指數還發現，消費者之間存在對可持續性的知識差距：61%的消費者表示，他們需要更多的信息，以便在購物時做出更好的選擇。這表明，消費品公司和零售商對透明度的依賴和需求增加，以幫助引導消費者做出可持續選擇。因此，可持續產品和服務面臨認知的挑戰。許多消費者對質量差（67%）和高價格（66%）的產品擔憂而卻步，以及由于過去的“漂綠”(greenwashing)和所謂的欺騙營銷（60%）而缺乏信任。
可持續性的看法因市場而異
當談到個人最關心的可持續性問題時，全球消費者受訪者之間存在一定差距：美國（62%）和英國（73%）最大的擔憂是塑料垃圾，而空氣污染是中國最關心的問題，水污染在巴西排名最高（93%）。這表明，公司沒有一刀切的辦法，它們在尋求解決可持續性問題時需要考慮區域細微差別。
