奧的斯電梯(中國)有限公司宣布,奧的斯智慧服務實驗室(OTIS ONE Intelligent Service Laboratories,簡稱OTIS ONE Lab)已完成升級并對外開放。在傳統客服熱線基礎上,新升級的實驗室增加了Otis ONE工程師專家在線指導、奧的斯天貓店上線,將數字化覆蓋產品、安裝、服務、人員管理的全生命周期,為客戶提供一站式服務解決方案。
依托奧的斯智慧服務實驗室,奧的斯天貓旗艦店正式上線運營,成為天貓電梯類目首家新零售旗艦店,是奧的斯布局線上市場的又一重要里程碑。在這里客戶不僅在線采購舊樓加裝新梯、別墅電梯(家用電梯)等整梯、配件,還可根據需求訂購維保服務,享受個性化、一站式服務體驗。依托5G、物聯網、工業互聯網、大數據等新一代技術的廣泛應用,奧的斯始終走在電梯行業服務發展的前端。
大數據分析結合物聯網的應用,讓可視化管理發揮更大作用,設備一旦出現異常立即發出警示,讓故障盡早修復。
人、機器和AI技術的結合使電梯更智能,通過轎廂中的警鈴按鈕、電話、APP、Otis ONE客戶端,客戶可多渠道一鍵報修,提高維修效率,縮短停梯時間。開放數據的共享實現橫向縱向協同協商,電梯智慧大腦持續迭代實現最優決策,故而可更有針對性、準確高效地解決故障問題。(美通社,2021年4月27日天津)