全屋智能家居已經到了全面落地的階段，在萬物互聯的場景下，當交互的場景越來越豐富，用戶的需求越來越多時，誰離用戶最近、口碑最好，誰就能在競爭中脫穎而出。3月17日起，“美的服務”公眾號，“美的服務+”便民服務上線。在家電維修和安裝等家電服務的基礎上，美的開創(chuàng)性地提供新裝/換裝水龍頭、水管，安裝小五金掛件、以及墻面開小孔等家居領域的便民一站式服務，以方便、專業(yè)、收費透明的優(yōu)勢，徹底解決用戶“來回跑”的難題。
家電除了產品的質量、價格外，優(yōu)質的售后服務是用戶直達、提高競爭力甚至是實現“二次銷售”的關鍵點。而在大量的服務回訪中不難發(fā)現，很多用戶會因為缺少相關的途徑、工具或專業(yè)技能，在電器安裝維修的過程中，或多或少都額外向服務工程師提出過協(xié)助換燈泡、修水龍頭、墻上打孔掛件、家具嵌裝等維修、拆除等服務請求?！笆虑椴浑y，解決起來很麻煩”——相關調研數據顯示：26.5%的用戶曾在售后工程師上門過程中提出過服務協(xié)助請求；而72.61%的用戶表示，希望售后工程師可以承接“便民服務”。
最新推出的“美的服務+”便民服務，除電器的安裝、維修等上門服務內容外，還可一站式為用戶解決家庭基礎安裝、維修、拆除等各類難點問題，服務涵蓋13大類、60小項的內容。目前，美的便民服務已開放北上廣深四川地區(qū)，全國陸續(xù)覆蓋，用戶只要在“美的服務”平臺上報裝報修的時候提前預約選擇便民服務需求，工單就會分配給有對應技能和工具的服務工程師來承接，確保了服務響應快速、流程規(guī)范。（美通社,2021年3月26日佛山）
