思科（NASDAQ：CSCO）宣布完成對IMImobile PLC的收購。IMImobile是全球領先的云通信軟件和服務提供商，可大規模管理關鍵業務交互。
企業需要通過他們選擇的渠道與客戶建立更豐富的聯系。這意味著除了電子郵件、語音和聊天之外，還可以在SMS、WhatsApp、Apple Business Chat、Facebook Messenger和應用內通信等最受歡迎的數字渠道上進行通信。由于客戶期望值的提高，這些交互式體驗的質量比以往任何時候都更加重要。
IMImobile協調、自動化、監控并交付與客戶互動的驅動程序，以帶來最佳體驗。通過將IMImobile解決方案與Webex Contact Center相結合，思科將能夠提供強大的客戶體驗即服務（CXaaS）產品。這項新產品將云聯絡中心、人工智能、體驗管理、協作和通信平臺即服務整合在一起，以創建一個單一解決方案，使組織能夠提供客戶期望的非凡體驗。（美通社,2021年2月19日美國加州圣何塞和英國倫敦）
