星巴克中國又一家手語店亮相上海黃浦綠地繽紛城，這是星巴克在上海的首家手語門店。為特殊群體創造改變生活的機會、通過咖啡與人們建立情感連接，是星巴克一直踐行的事業。這家手語店目前共有12名伙伴，其中包括5名聽障伙伴。目前，星巴克中國已有4家手語門店，分別位于廣州、北京、杭州與上海。
星巴克上海黃浦綠地繽紛城手語店將這樣的人文精神注入門店設計，融合咖啡文化、手語元素及無障礙交流設施，帶來溫暖而獨特的星巴克體驗。來到門店，目光所及處都能感受到星巴克的“溫情”：熟悉醒目的星巴克招牌下，是STARBUCKS的“手語密碼”。華燈初上之時，這些手語標識也隨著女神Logo一同點亮。推門而入，門店內亦是一派溫暖輕松的氛圍，墻面上一幅巨幅藝術畫，色調明快，以咖啡文化為底，由門店聽障伙伴與藝術家一同創作的藝術作品躍然其上。講述咖啡故事的剪紙、上海城市天際線與星巴克元素結合的數字繪畫，都是伙伴們對這家手語店“愛的表達”。值得一提的是，為實現顧客和咖啡師之間的無障礙交流，門店設計了特殊的點單系統，包括由微軟專為星巴克研發的智能語音助手，實時將顧客的點單語音信息轉為文字，清晰地為聽障伙伴呈現點單內容與細節；與此同時，聽障伙伴也可通過此設備，以語音的形式回饋一些基本的點單問題，例如“請出示您的會員卡，為您積攢星星”等，從而實現無障礙的雙向溝通。除此之外，門店還配備了手持菜單、手寫板以及點單雙面顯示屏等，并降低了食品柜臺與吧臺陳列，減少了顧客與伙伴之間的視覺障礙。所以，在黃浦綠地繽紛城手語店內，溝通的方式多種多樣，悄然間也拉近了心與心的距離。
為了讓聽障伙伴們真正得到技能提升，助力他們的職業發展并更好的融入社會，星巴克以原有的培訓課程為基礎，為聽障伙伴精心編排，定制咖啡課程，真正便于伙伴的實際操作。與此同時，手語店的伙伴培訓也得到了上海殘聯大力支持。依托“千人手語培訓項目”，上海殘聯為30余名星巴克健聽伙伴“量身定制”了手語培訓課程，通過手語的學習，確保健聽伙伴和聽障伙伴的緊密連接。
（美通社,2021年1月28日上海）
