J.D. Power第二年在中國市場發布新能源汽車體驗研究（NEVXI）。對于新能源汽車品牌來說，野蠻生長已成為過去式，切實了解用戶需求，為用戶提供符合預期的產品與服務體驗是新能源汽車品牌得以持續發展的長遠之計。
研究發現，隨著新能源汽車的不斷發展，消費者購買新能源車的動機發生了很大變化。幾年前，選購新能源汽車的主要原因是為了牌照或者無法購買傳統燃油車。但從2020年的數據來看，只有10%的車主是因為這些原因才購買新能源汽車，更主要的原因轉向改善生活、喜歡車或社交需求等因素上來。這種情況下，消費者對于車輛缺陷的包容性會下降，對質量表現則會提出更高的要求。
J.D. Power的研究還發現，相較于傳統燃油車較低的潛客轉換率，新能源車銷售漏斗像是一個倒置梯形，潛客基數比較大的同時轉化成購車者的比例相對也較高，新能源車潛客營銷的投入產出比要遠遠高于傳統燃油車，滿足潛客的需求之后得到的回報較高。
J.D. Power發現并總結了新能源汽車潛客考慮購買的前五大原因與五大顧慮。考慮購買原因中和產品相關的是智能化汽車、高性能、加速快、噪音小和保養維護簡單，而顧慮主要是續航里程不足、電池技術不夠成熟、動力不足、選擇有限和產品質量不可靠。（美通社,2020年12月11日上海）
