SGS受深圳大鵬新區(qū)文化廣電旅游體育局委托，為該區(qū)域上百家民宿完成民宿認(rèn)證，并為98家通過認(rèn)證的民宿頒發(fā)認(rèn)證牌匾，提供具有公信力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量背書。為持續(xù)助力提升深圳大鵬新區(qū)民宿服務(wù)水平，SGS在這批民宿認(rèn)證服務(wù)過程中啟用創(chuàng)新審核方式，增加“神秘顧客體驗(yàn)”結(jié)合傳統(tǒng)“實(shí)地審核評估”，以更全面的評估結(jié)果為該區(qū)域民宿提供改善和提升指引。
“神秘顧客”起源于美國銀行與零售業(yè)，20世紀(jì)40年代“Mystery Shopping” (神秘購物/神秘顧客檢測)開始應(yīng)用于評估客戶服務(wù)。“神秘顧客體驗(yàn)”應(yīng)用于第三方檢測行業(yè)，可通過安排專業(yè)人員以顧客身份對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行隨機(jī)、真實(shí)體驗(yàn)評估，從而獲得真實(shí)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)數(shù)據(jù)，以更完整的、科學(xué)客觀的信息準(zhǔn)確協(xié)助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)管理水平。SGS在民宿認(rèn)證過程中增加神秘顧客體驗(yàn)審核方式，將進(jìn)一步助力區(qū)域民宿在符合標(biāo)準(zhǔn)要求的同時，滿足不斷升級的市場需求。
SGS民宿認(rèn)證服務(wù)始于2012年，是SGS作為國際權(quán)威機(jī)構(gòu)根據(jù)中國民宿市場環(huán)境和需求推出的特色認(rèn)證服務(wù)。2015年4月深圳大鵬新區(qū)出臺全省首個民宿管理辦法，當(dāng)年5月率先引入SGS民宿認(rèn)證，為首批審核通過的43家特色民宿頒發(fā)認(rèn)證牌匾，助力深圳大鵬新區(qū)有效提升服務(wù)水平和知名度，在提高消費(fèi)者消費(fèi)信心的同時，引領(lǐng)深圳大鵬新區(qū)民宿服務(wù)管理更加趨于標(biāo)準(zhǔn)化、個性化。
伴隨著消費(fèi)市場需求變化，深圳大鵬新區(qū)文化廣電旅游體育局成立后，持續(xù)引進(jìn)SGS民宿認(rèn)證，并制定《大鵬新區(qū)民宿登記和監(jiān)管工作方案》，同時主導(dǎo)編制深圳市地方標(biāo)準(zhǔn)《民宿服務(wù)規(guī)范》，經(jīng)深圳市市場監(jiān)督管理局批準(zhǔn)，于2019年7月5日正式發(fā)布，2019年8月1日實(shí)施。
（美通社,2020年9月10日深圳）
