由商務部、北京市人民政府共同主辦的2020年中國國際服務貿易交易會（以下簡稱“服貿會”）于9月4日-9日在北京國家會議中心舉行。富士通（中國）信息系統有限公司（以下簡稱“富士通”）首席執行官薛衛先生受邀出席本次服貿會，并在9月7日舉行的中國智能產業論壇中發表了主題演講，分享了后疫情時代的新趨勢以及行業數字化轉型的機遇與挑戰。
富士通總結了后疫情時代的三大“新常態”。首先，數字化技術及應用將進一步加速，為了規避現實世界中的風險，人們將更多地選擇在數字世界中彼此相連；其次，企業開始意識到自身業務的脆弱性，并將關注點從傳統的強調效率轉變為面對外部環境變化時的靈活性和應變能力；第三，疫情再次提醒我們“以人為本（Human centric）”的重要性，需要我們考慮如何以人為本地設計和執行新常態下的客戶服務方式及內容。
薛衛介紹，富士通正在幫助中國各行各業的企業實現數字化轉型，從而更好地應對新常態。例如，富士通利用人工智能解決方案，幫助汽車制造企業實現呼叫中心的數字化轉型升級，更好地應對疫情期間激增的線上客戶咨詢需求；富士通還為一家大型制藥企業打造了Digital EHS（環境/健康/安全）服務，幫助他們應對疫情中的突發業務需求，保障業務可持續性；在制造行業，富士通幫助客戶整合并改造多種現有的成熟應用系統，為客戶解決了線上數字化營銷和智能工廠的數據對接瓶頸，真正實現了以數字化為驅動的產銷一體化。（美通社,2020年9月8日北京）
